這是一種收集消費者對購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后的滿(mǎn)意度、需求和建議的調查,以便企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。