售后問(wèn)卷調查

1. 您是否清楚知道我們公司的投訴渠道（如電話(huà)、郵箱、在線(xiàn)客服等）？

非常清楚比較清楚不太清楚完全不知道

2. 當您嘗試通過(guò)電話(huà)投訴時(shí)，電話(huà)接通是否順暢？

非常順暢，很快接通比較順暢，稍等片刻接通不太順暢，等待時(shí)間較長(cháng)極不順暢，多次撥打未接通

3. 使用在線(xiàn)客服投訴時(shí)，響應速度是否令您滿(mǎn)意？

非常滿(mǎn)意，秒級響應比較滿(mǎn)意，幾分鐘內響應不太滿(mǎn)意，等待時(shí)間久極不滿(mǎn)意，長(cháng)時(shí)間無(wú)響應

4. 您在通過(guò)郵箱投訴后，多久收到我們的初步反饋？

當天內1-2個(gè)工作日3-4個(gè)工作日

5 個(gè)工作日以上未收到反饋

5. 投訴過(guò)程中，是否有工作人員引導您清晰表述問(wèn)題？

總是有經(jīng)常有偶爾有幾乎沒(méi)有

6. 投訴渠道是否能完整記錄并傳達您的問(wèn)題內容？

完全能基本能不太能完全不能

7. 您認為投訴渠道的操作便捷性如何？

非常便捷比較便捷不太便捷極不便捷

8. 投訴后，您是否能方便地查詢(xún)投訴處理進(jìn)度？

非常方便比較方便不太方便極不方便

9. 投訴渠道是否提供多種語(yǔ)言服務(wù)以滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求？

提供多種語(yǔ)言，完全滿(mǎn)足需求提供部分常用語(yǔ)言，基本滿(mǎn)足需求僅提供一種語(yǔ)言，不太滿(mǎn)足需求不提供語(yǔ)言選擇，極不滿(mǎn)足需求

10. 您對投訴渠道整體暢通程度的評價(jià)是？

非常暢通比較暢通不太暢通極不暢通

更多問(wèn)卷復制此問(wèn)卷