錦成集團售后滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷

1. 您對最近一次購買(mǎi)的鮮花售后服務(wù)整體滿(mǎn)意度如何？

A 非常滿(mǎn)意B 比較滿(mǎn)意C 一般D 不太滿(mǎn)意E 非常不滿(mǎn)意

2. 您認為鮮花配送服務(wù)的及時(shí)性如何？

A 非常準時(shí)B 較準時(shí)C 一般D 偶爾延遲E 經(jīng)常延遲

3. 您收到的鮮花狀態(tài)是否符合您的預期？

A 完全符合，花材新鮮完好B 基本符合，有輕微瑕疵C 一般，部分花材受損D 不太符合，明顯質(zhì)量問(wèn)題E 完全不符合，嚴重損壞

4. 您聯(lián)系售后客服時(shí)，客服的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)性如何？

A 非常專(zhuān)業(yè)且耐心B 比較專(zhuān)業(yè)，但溝通效率一般C 態(tài)度一般，解決問(wèn)題較慢D 態(tài)度較差，未能有效解決問(wèn)題E 未聯(lián)系過(guò)客服

5. 售后問(wèn)題處理速度是否讓您滿(mǎn)意？

A 非常迅速B 比較及時(shí)C 一般D 較慢E 非常緩慢

6. 您對售后提交流程的便捷性是否滿(mǎn)意？

A 非常滿(mǎn)意B 比較滿(mǎn)意C 一般D 不太滿(mǎn)意E 提交繁瑣

7. 您是否會(huì )因售后服務(wù)體驗再次購買(mǎi)該品牌鮮花？

A 一定會(huì )B 可能會(huì )C 不確定D 可能不會(huì )E 絕對不會(huì )

8. 您在售后服務(wù)過(guò)程中最不滿(mǎn)意的環(huán)節是？（請選擇所有適用的選項）

A 配送服務(wù)B 客服溝通C 問(wèn)題解決效率D 賠償或補償方案E 其他（請具體說(shuō)明）

9. 您希望售后服務(wù)在哪些方面改進(jìn)？（請選擇所有適用的選項）

A 縮短響應時(shí)間B 提高客服專(zhuān)業(yè)性C 簡(jiǎn)化售后流程D 增加賠償方式E 提供更詳細的養護指導F 其他（請具體說(shuō)明）

10. 您通常通過(guò)哪些渠道聯(lián)系售后服務(wù)？（請選擇所有適用的選項）

A 分倉合伙人B 在線(xiàn)客服C小程序D 電話(huà)E 線(xiàn)下門(mén)店

11. 您是否因售后問(wèn)題申請過(guò)補償（如退款、贈品等）？

A 是，且處理結果滿(mǎn)意B 是，但處理結果不滿(mǎn)意C 是，仍在處理中D 否，未申請過(guò)

12. 您認為售后服務(wù)的哪些環(huán)節對您最重要？（請按重要性從高到低排序）

A 問(wèn)題響應速度B 解決方案的合理性C 客服溝通態(tài)度D 賠償或補償力度E 后續跟進(jìn)服務(wù)

13. 您更傾向于通過(guò)哪種方式接收售后服務(wù)通知？

A 短信提醒B 電子郵件C 手機APP推送D 微信/公眾號通知E 電話(huà)通知

14. 您希望獲得哪些增值售后服務(wù)？（請選擇所有適用的選項）

A 定期鮮花養護知識推送B不定期花材推薦C 贈送優(yōu)惠劵

15. 請問(wèn)您對鮮花售后服務(wù)還有其他建議或意見(jiàn)嗎？

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