得物售后調查問(wèn)卷

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18歲以下1825歲2635歲3645歲45歲以上

3. 您的職業(yè)

學(xué)生上班族自由職業(yè)者退休人員其他

4. 您使用得物的頻率是

每周多次每月13次幾個(gè)月一次很少使用

5. 您在得物上購買(mǎi)過(guò)哪些類(lèi)型的商品（可多選）

鞋類(lèi)服裝配飾（如帽子、圍巾、眼鏡等）運動(dòng)裝備電子產(chǎn)品美妝護膚其他

6. 您是否在得物上遇到過(guò)售后問(wèn)題

是否

7. 您遇到的售后問(wèn)題類(lèi)型是（可多選）

商品質(zhì)量問(wèn)題（如破損、瑕疵、功能故障等）尺碼不合適商品與描述不符退貨退款問(wèn)題換貨問(wèn)題售后客服服務(wù)態(tài)度差售后客服解決問(wèn)題效率低其他

8. 您聯(lián)系得物客服的途徑是（可多選）

APP在線(xiàn)客服客服電話(huà)微信公眾號其他

9. 您對得物客服的響應速度是否滿(mǎn)意

非常滿(mǎn)意，能立刻回復并處理比較滿(mǎn)意，在短時(shí)間內有回應一般，需要等待一段時(shí)間不太滿(mǎn)意，長(cháng)時(shí)間未得到回復非常不滿(mǎn)意，幾乎不回復

10. 您對得物客服的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意

非常滿(mǎn)意，熱情耐心，積極解決問(wèn)題比較滿(mǎn)意，態(tài)度較好，能禮貌溝通一般，態(tài)度尚可，沒(méi)有特別的感受不太滿(mǎn)意，態(tài)度冷淡，缺乏熱情非常不滿(mǎn)意，態(tài)度惡劣，甚至出現爭吵

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