電商平臺售后服務(wù)滿(mǎn)意度（線(xiàn)上調查問(wèn)卷）

您好！為了了解大家對電商平臺售后服務(wù)的滿(mǎn)意度。我們設計了此問(wèn)卷，本問(wèn)卷大約需要5分鐘完成，您的回答將被嚴格保密，僅用于統計和分析。感謝您的支持與配合

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

18歲以下18~2425~3435~4444以上

3. 您的職業(yè)

學(xué)生上班族自由職業(yè)退休其他（請注明）

4. 您通常在哪些電商平臺購物？（可多選）（）

淘寶拼多多天貓京東抖音微信其他（請注明）

5. 您對電商平臺的售后服務(wù)滿(mǎn)意度如何？（例如客服的響應速度和態(tài)度等）

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

6. 您是否遇到過(guò)售后問(wèn)題？（例如退換貨，售后服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題）（如果沒(méi)有遇到過(guò)請跳轉到16題）

遇到過(guò)從未遇到過(guò)

7. 您遇到的售后問(wèn)題類(lèi)型是

商品質(zhì)量問(wèn)題商品與描述不符退換貨問(wèn)題訂單延遲或未發(fā)貨客服服務(wù)問(wèn)題無(wú)其他（請注明）

8. 如果您遇到過(guò)這個(gè)售后問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是否得到了解決

未妥善解決已妥善解決正在解決

您對以下售后服務(wù)的滿(mǎn)意度如何？

9. 退換貨問(wèn)題

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

10. 客服響應速度

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

11. 客服解決問(wèn)題能力

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

12. 客服的專(zhuān)業(yè)程度

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

13. 售后保障措施

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

14. 總體程序的便捷性

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

15. 改進(jìn)建議（請注明）

16. 您是否會(huì )向他人推薦您常用的電商平臺

一定會(huì )可能會(huì )不確定可能不會(huì )絕對不會(huì )

17. 你認為電商平臺的售后服務(wù)應該在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)

商品質(zhì)量商品價(jià)格售后服務(wù)其他（請注明）

18. 您對電商平臺的售后服務(wù)是否有什么具體的建議和意見(jiàn)（請注明）

再次感謝您參與本次調查！

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