莞樟埃安售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查

1. 您到店時(shí)是否馬上有人接待？

是否

2. 請您對服務(wù)顧問(wèn)在本次服務(wù)過(guò)程中的禮貌、溝通能力進(jìn)行評價(jià)，請用1-10分標準評價(jià)。

非常滿(mǎn)意（10分）滿(mǎn)意（9分）一般（8分）不滿(mǎn)意（7分）無(wú)法接受（1分）

3. 交車(chē)時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)是否在承諾時(shí)間內把車(chē)維修好交給您?

是否

4. 您對本次保養/維修質(zhì)量一次性完成徹底情況是否滿(mǎn)意?請用1-10分標準評價(jià)。

非常滿(mǎn)意（10分）滿(mǎn)意（9分）一般（8分）不滿(mǎn)意（7分）無(wú)法接受（1分）

5. 請您對車(chē)間維修人員在本次服務(wù)過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)度進(jìn)行評價(jià)，請用1-10分標準評價(jià)。

非常滿(mǎn)意（10分）滿(mǎn)意（9分）一般（8分）不滿(mǎn)意（7分）無(wú)法接受（1分）

6. 在維修/保養過(guò)程中,請對維保作業(yè)進(jìn)程的透明度做評價(jià)，請用1-10分標準評價(jià)。

非常滿(mǎn)意（10分）滿(mǎn)意（9分）一般（8分）不滿(mǎn)意（7分）無(wú)法接受（1分）

7. 維修/保養結束后，請問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)是否為您詳細講解項目?

是否

8. 請您對本次維修/保養服務(wù)的總體滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià)，請用1-10分標準評價(jià)。

非常滿(mǎn)意（10分）滿(mǎn)意（9分）一般（8分）不滿(mǎn)意（7分）無(wú)法接受（1分）

9. 根據您對本次售后服務(wù)的總體印象，您在多大程度上會(huì )向您的親朋好友推薦這家售后店呢?

完全不可能

一定會(huì )

10. 您對我們還有什么其他的建議或意見(jiàn)?

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