簡(jiǎn)單、標準、精確的顧客滿(mǎn)意度調查表工具
通過(guò) NPS凈推薦值反映顧客對企業(yè)及產(chǎn)品的信任
和喜愛(ài)程度
了解客戶(hù)想法,幫助產(chǎn)品優(yōu)化
降低客戶(hù)流失率
各地區、門(mén)店、分公司、省市等NPS報告,并可將報告及時(shí)推送給對應負責人員;
各月、各周、各天、各年的NPS報告;
各地區、各時(shí)間段NPS數值對比;
提供行業(yè)NPS數值對比
低分評價(jià)預警提示,對應負責人及時(shí)處理,提升服務(wù)體驗,避免客戶(hù)流失
預警數據歸納統計,處理進(jìn)程一目了然
對顧客提交的主觀(guān)評價(jià)進(jìn)行量化分析,發(fā)掘顧客不滿(mǎn)意的細節點(diǎn)
通過(guò)多個(gè)維度的對比,了解客戶(hù)最不滿(mǎn)意的方面,有方向的進(jìn)行改進(jìn),
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
各月對比分析報告、各年對比分析報告、各年同月同比分析報告、年/月度滿(mǎn)意度報告
根據不同年齡、性別、地區、學(xué)歷、收入等方面的客戶(hù)
滿(mǎn)意度數據對比,了解不同客戶(hù)群對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度差
別,建立產(chǎn)品的用戶(hù)畫(huà)像,找到產(chǎn)品最適合的營(yíng)銷(xiāo)對象
對NPS值和客戶(hù)滿(mǎn)意度各維度指標之間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的SWOT分析,了解影響客戶(hù)喜愛(ài)和推薦的根本原因,
明確企業(yè)的優(yōu)劣勢,從而有針對的進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。
通過(guò) NPS凈推薦值反映顧客對企業(yè)及產(chǎn)品的信任
和喜愛(ài)程度
了解客戶(hù)想法,幫助產(chǎn)品優(yōu)化
降低客戶(hù)流失率