華南售后服務(wù)工程師工作質(zhì)量調查問(wèn)卷

尊敬的同事:
您好！為了全面評估公司售后服務(wù)工程師（含主管工程師）的工作表現，提升部門(mén)間協(xié)作效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度，特開(kāi)展本次問(wèn)卷調查。采用匿名形式（問(wèn)卷結果不會(huì )顯示您的名字和個(gè)人信息），數據僅用于內部管理優(yōu)化，請您根據實(shí)際觀(guān)察作答。預計作答時(shí)間5分鐘。

一、基本信息

1、您的崗位:

銷(xiāo)售總監銷(xiāo)售經(jīng)理

二、售后服務(wù)工程師工作質(zhì)量評價(jià)

1、售后服務(wù)工程師對客戶(hù)需求的響應速度

非常及時(shí) 比較及時(shí) 一般不太及時(shí) 非常不及時(shí)

2、售后服務(wù)工程師解決客戶(hù)設備問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)能力

非常強較強一般較弱非常弱

3、售后服務(wù)工程師與銷(xiāo)售團隊的協(xié)作配合度

非常好較好一般較差非常差

4、售后服務(wù)工程師提供的技術(shù)支持對銷(xiāo)售工作的幫助程度

非常大比較大一般比較小非常小

5、您對售后服務(wù)工程師服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

三、近期服務(wù)不及時(shí)、不到位的問(wèn)題反饋

1、近 6個(gè)月內，您是否觀(guān)察到售后服務(wù)工程師（含主管）存在服務(wù)不及時(shí)、不到位的情況?

從未遇到偶爾遇到經(jīng)常遇到

2、若選擇 “偶爾遇到” 或 “經(jīng)常遇到”，請補充具體案例（可多選）:

服務(wù)響應延遲問(wèn)題解決不徹底溝通態(tài)度不佳備件供應不及時(shí) 主管協(xié)調不到位其他/

9. 3、服務(wù)不及時(shí)、不到位的具體情況、具體案例:_________________________________

4、您認為售后服務(wù)工程師服務(wù)不及時(shí)、不到位的原因是什么？是人員不足、工作效率問(wèn)題還是技術(shù)水平不足？

四、開(kāi)放式建議

1、您認為售后服務(wù)工程師（含主管）的工作還有哪些需要改進(jìn)的地方?

普通工程師:主管工程師:

2、您認為售后團隊工作還有哪些不足和您有什么建議?

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