《電商平臺售后政策用戶(hù)調查問(wèn)卷分析》
尊敬的先生 / 女士:您好！感謝您參與本次調查。本問(wèn)卷旨在了解您對電商平臺 "僅退款" 功能的看法和使用體驗，調查結果僅用于學(xué)術(shù)研究。請根據實(shí)際情況作答，所有回答將嚴格保密。答題說(shuō)明:
?除基本信息外，其余題目均采用7 級李克特量表1 = 非常不同意，7 = 非常同意，請選擇最符合您情況的選項。
?請獨立完成問(wèn)卷，避免參考他人意見(jiàn)。
一、基本信息
1.您的性別:
男
女
2.您的年齡:
18 歲以下
18-25 歲
26-35 歲
36-45 歲
46-55 歲
56 歲以上
3.您的月收入:
3000 元以下
3001-5000 元
5001-8000 元
8001-12000 元
12001-20000 元
20000 元以上
4.您平均每月在電商平臺的消費金額:
500 元以下
501-1000 元
1001-2000 元
2001-3000 元
3001-5000 元
5000 元以上
5.您使用電商平臺的頻率:
每周多次
每周 1 次
每 2-4 周 1 次
每月 1 次
每季度 1 次
更少
二、僅退款功能的特征
（請評價(jià)您對以下描述的同意程度）
6.該平臺 "僅退款" 申請流程清晰易懂
1
2
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4
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6
7
7.該平臺 "僅退款" 的處理響應速度快
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7
8.該平臺 "僅退款" 的操作界面友好
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7
9.身邊朋友推薦使用該平臺的 "僅退款" 功能
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7
10.使用該平臺 "僅退款" 功能符合我的社交圈子的期望
1
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7
11.該平臺 "僅退款" 功能的口碑良好
1
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7
12.該平臺 "僅退款" 適用的商品類(lèi)型豐富
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5
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7
13.該平臺 "僅退款" 的適用條件合理寬松
1
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4
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7
14.該平臺 "僅退款" 的金額限制合理
1
2
3
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5
6
7
三、您對平臺的態(tài)度和看法
（請評價(jià)您對以下描述的同意程度）
15. 我認為在該平臺購物能保障我的權益
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7
16. 總體而言，我對該平臺的購物體驗持積極態(tài)度
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17. 我認為在該平臺購物是明智的選擇
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18. 我身邊的人希望我使用提供 "僅退款" 功能的平臺
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19. 對我來(lái)說(shuō)，使用提供 "僅退款" 功能的平臺很重要
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20. 我重視的人認為我應該使用提供 "僅退款" 功能的平臺
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21. 我覺(jué)得在該平臺申請 "僅退款" 非常容易
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22. 我有信心能夠成功使用該平臺的 "僅退款" 功能
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23. 我擁有使用該平臺 "僅退款" 功能所需的資源和能力
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7
四、您的消費意愿
（請評價(jià)您對以下描述的同意程度）
24. 未來(lái) 6 個(gè)月內，我愿意在該平臺增加購物頻率
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25. 未來(lái) 6 個(gè)月內，我愿意在該平臺增加購物預算
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26. 我會(huì )向他人推薦該電商平臺
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五、您對購物風(fēng)險的看法（請評價(jià)您對以下描述的同意程度）
27. 我擔心在該平臺購物時(shí)申請 "僅退款" 會(huì )被拒絕
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28. 我擔心在該平臺申請 "僅退款" 會(huì )遇到復雜的流程
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29. 我擔心在該平臺申請 "僅退款" 會(huì )導致個(gè)人信息泄露
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7
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