2025年5月銷(xiāo)售市場(chǎng)與售后服務(wù)調查問(wèn)卷

一、個(gè)人信息

1. 姓名：

2. 您所在的銷(xiāo)售區域：

東北大區華北大區華東大區華南大區華中大區西北大區西南大區中南大區

二、銷(xiāo)售市場(chǎng)的產(chǎn)品問(wèn)題

3. 目前市場(chǎng)上在您的區域內，哪個(gè)產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題較多？

Ho:YAG激光治療機摻銩光纖激光治療機（鋒瑞系列）內窺鏡手術(shù)刨削器醫用激光光纖優(yōu)路、自由星系列無(wú)問(wèn)題

4. 在您銷(xiāo)售區域出現的Ho:YAG激光治療機問(wèn)題有哪些？

激光器問(wèn)題激光電源問(wèn)題觸摸控制屏問(wèn)題冷水機制冷問(wèn)題控制系統問(wèn)題（如：腳踏、聯(lián)鎖開(kāi)關(guān)、鑰匙開(kāi)關(guān)）設備需返廠(chǎng)維修次數多

5. 在您銷(xiāo)售區域出現的摻銩激光治療機（鋒瑞系列）問(wèn)題有哪些？

激光器問(wèn)題激光電源問(wèn)題觸摸控制器你問(wèn)題冷水機制冷問(wèn)題控制系統問(wèn)題（如：腳踏、聯(lián)鎖開(kāi)關(guān)、鑰匙開(kāi)關(guān)）設備需返廠(chǎng)維修次數多

6. 在您銷(xiāo)售區域出現的內窺鏡手術(shù)刨削器問(wèn)題有哪些？

負壓?jiǎn)?wèn)題（如吸力不夠）刀具問(wèn)題（如刀頭易斷裂、切除效果不好）手柄問(wèn)題（如手柄不轉）控制系統問(wèn)題（如腳踏、線(xiàn)路）觸摸控制屏或軟件程序問(wèn)題其他

7. 在您銷(xiāo)售區域出現的光纖問(wèn)題有哪些？

端面老燒掉光纖纖體斷裂、脫落光纖無(wú)法擰緊回燒厲害陶瓷光纖問(wèn)題光纖用不了幾次（重復光纖少于十次）其他

8. 在您銷(xiāo)售區域出現的優(yōu)路、自由星系列問(wèn)題有哪些？

軟件程序方面問(wèn)題（如設備經(jīng)常報錯）開(kāi)關(guān)電源問(wèn)題（如黑屏）制冷問(wèn)題控制系統問(wèn)題（腳踏、聯(lián)鎖開(kāi)關(guān)）其他

9. 您覺(jué)得目前公司產(chǎn)品在功能方面存在哪些不足，請舉例說(shuō)明。

三、售后服務(wù)滿(mǎn)意度

10. 您對售后提供的裝機、發(fā)貨服務(wù)及時(shí)性是否滿(mǎn)意？

非常滿(mǎn)意，總是能在承諾時(shí)間內完成裝機比較滿(mǎn)意，大部分能按時(shí)完成，偶爾有延遲一般，裝機延遲情況較為常見(jiàn)不滿(mǎn)意，經(jīng)常無(wú)法按時(shí)完成裝機

11. 您認為裝機、發(fā)貨服務(wù)在溝通協(xié)調方面做的怎么樣？

非常好，與銷(xiāo)售、客戶(hù)溝通順暢較好，溝通基本無(wú)問(wèn)題一般，存在溝通不及時(shí)或信息不準確的情況不好，溝通嚴重不暢，影響裝機進(jìn)度

12. 您對跟臺服務(wù)的流程和規范是否滿(mǎn)意

非常滿(mǎn)意，流程規范清晰，執行到位比較滿(mǎn)意，流程基本合理，執行較好一般，流程存在一些問(wèn)題，需要改進(jìn)不滿(mǎn)意，流程混亂，嚴重影響服務(wù)質(zhì)量

13. 跟臺人員在活動(dòng)現場(chǎng)的表現是否能滿(mǎn)足客戶(hù)需求？

完全能滿(mǎn)足，專(zhuān)業(yè)且積極主動(dòng)基本能滿(mǎn)足，表現良好一般，能完成基本工作，但不夠主動(dòng)不能滿(mǎn)足，表現較差，影響客戶(hù)體驗

14. 客戶(hù)反饋維修服務(wù)的響應速度如何？

非?？?，能在第一時(shí)間響應并處理較快，大部分能及時(shí)響應一般，響應速度較慢，客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)很慢，經(jīng)常不能及時(shí)響應客戶(hù)需求

15. 維修人員的技術(shù)水平是否能有效解決客戶(hù)問(wèn)題？

技術(shù)高超，所有問(wèn)題都能快速解決技術(shù)較好，大部分問(wèn)題能解決技術(shù)一般，只能解決簡(jiǎn)單問(wèn)題，復雜問(wèn)題難以處理技術(shù)差，無(wú)法有效解決客戶(hù)問(wèn)題

16. 您認為公司在產(chǎn)品和售后服務(wù)方面，還需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)和提升？

產(chǎn)品功能研發(fā)產(chǎn)品外觀(guān)設計裝機服務(wù)效率跟臺服務(wù)質(zhì)量維修服務(wù)響應速度維修服務(wù)技術(shù)水平其他（請注明）

17. 對于提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度，您認為最有效的措施是什么？

推出更具競爭力的產(chǎn)品優(yōu)化售后服務(wù)流程加強銷(xiāo)售人員培訓提升產(chǎn)品質(zhì)量其他

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