MES售后服務(wù)調查問(wèn)卷

尊敬的客戶(hù)，您好！

感謝您在繁忙的工作之余參與本次的滿(mǎn)意度調研。

我們期望通過(guò)本次調研，更有效的改進(jìn)我們的服務(wù)，以及產(chǎn)品質(zhì)量。為貴司提供更優(yōu)良的產(chǎn)品、更好的服務(wù)。

非常感謝您參加本次調研！

公司名稱(chēng)

1、對我們的軟件產(chǎn)品是否滿(mǎn)意（單選）

A滿(mǎn)意B基本滿(mǎn)意C一般D不太滿(mǎn)意E不滿(mǎn)意

2、您對軟件的售后工作是否滿(mǎn)意（單選）

A滿(mǎn)意B基本滿(mǎn)意C一般D不太滿(mǎn)意E不滿(mǎn)意

3、您在使用MES軟件過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，是否能及時(shí)聯(lián)系到售后人員?（單選）

A總是能及時(shí)聯(lián)系到，響應速度快B大部分時(shí)候能聯(lián)系到，響應速度一般C偶爾能聯(lián)系到，響應速度慢D很難聯(lián)系到

4、您聯(lián)系售后團隊后，平均多久能得到響應?（單選）

A 1 小時(shí)內?B 1 - 4 小時(shí)?C 4 - 8 小時(shí)?D 8 - 24 小時(shí)E 24 小時(shí)以上

5、售后團隊對您提出的問(wèn)題解決效率如何?（單選）

A 非常高，能夠迅速解決問(wèn)題?B 較高，在合理時(shí)間內解決問(wèn)題C 一般，解決問(wèn)題時(shí)間較長(cháng)?D 較低，多次溝通仍未解決問(wèn)題E 非常低，對解決問(wèn)題不抱希望

6、您對售后團隊的技術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)能力是否滿(mǎn)意?（單選）

A 非常滿(mǎn)意?B 滿(mǎn)意?C 一般?D 不滿(mǎn)意?E 非常不滿(mǎn)意

7、在售后過(guò)程中，您是否得到了清晰、有效的解決方案和操作指導?（單選）

A 總是得到B 經(jīng)常得到C 偶爾得到D 很少得到E 從未得到

8、在售后過(guò)程中解決的問(wèn)題是否根本解決?（單選）

A 根本解決，修復后從未出現B 短期內解決，長(cháng)期效果在觀(guān)察?C 修復后相同問(wèn)題偶爾還出現D 問(wèn)題沒(méi)有根本解決，和修復前一樣E 不僅問(wèn)題沒(méi)解決，還出現了新問(wèn)題

9、您認為售后團隊在溝通態(tài)度和服務(wù)意識方面表現如何?（單選）

A 非常好，熱情、耐心、積極B 較好，態(tài)度誠懇，能夠認真傾聽(tīng)C 一般，態(tài)度尚可，但缺乏主動(dòng)性D 不好，態(tài)度冷淡，溝通困難?E 非常不好，存在敷衍、推諉現象

10、您對我們提供的軟件使用培訓內容和效果是否滿(mǎn)意?（單選）

A 非常滿(mǎn)意?B 滿(mǎn)意?C 一般?D 不滿(mǎn)意?E 非常不滿(mǎn)意

11、您希望我們在售后服務(wù)方面做出哪些改進(jìn)?（多選）

A 提高響應速度?B 提升解決問(wèn)題的能力和效率?C 增加培訓次數和豐富培訓內容D 改善溝通態(tài)度和服務(wù)意識?E 建立更完善的售后服務(wù)體系?F 其他（請注明）

12、在使用 MES 軟件過(guò)程中，您遇到過(guò)以下哪些問(wèn)題?（多選）

A 系統運行不穩定，經(jīng)常出現卡頓、死機等情況B 功能操作復雜，不易上手?C 數據準確性存在問(wèn)題?D 與其他系統（如?ERP、CRM?等）集成困難?E 報表生成不靈活，無(wú)法滿(mǎn)足需求?F 其他（請注明）

13、您認為 MES 軟件的功能是否滿(mǎn)足當前貴公司的業(yè)務(wù)需求?（單選）

A 完全滿(mǎn)足?B 基本滿(mǎn)足，部分功能有待優(yōu)化?C 不滿(mǎn)足，需要進(jìn)行較大的功能改進(jìn)?D 不清楚

14、MES軟件在運行過(guò)程中，系統的穩定性如何?（單選）

A非常穩定，極少出現故障B比較穩定，偶爾有小故障，不影響使用C穩定性一般，經(jīng)常出現故障，對工作有一定影響D很不穩定，嚴重影響工作效率

15、系統性能是否能滿(mǎn)足您的工作需求?（單選）

A 完全滿(mǎn)足，響應迅速B 基本滿(mǎn)足，稍微有一點(diǎn)延遲，但不影響操作C 不太滿(mǎn)足，延遲明顯，影響工作效率D 完全不滿(mǎn)足，經(jīng)?？D

16、對我們系統功能優(yōu)化建議?

17、對于我們MES軟件的改進(jìn)和發(fā)展，您有什么寶貴的意見(jiàn)或建議?

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