汽車(chē)售后服務(wù)爭議原因調查問(wèn)卷

感謝您參與本次調查！本問(wèn)卷旨在了解汽車(chē)售后服務(wù)爭議的主要原因，以便推動(dòng)行業(yè)改進(jìn)。問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，預計耗時(shí) 3 分鐘，感謝您的支持！

1. 您的車(chē)輛類(lèi)型

燃油車(chē)純電動(dòng)車(chē)插電混動(dòng)車(chē)其他

2. 購車(chē)時(shí)間

<1 年1-3 年3-5 年5 年以上

3. 是否為新能源車(chē)主（含電動(dòng) / 混動(dòng)）

是否

4. 新能源車(chē)輛核心部件（三電系統）是否出現過(guò)問(wèn)題

電池衰減異常電機異響 / 故障電控系統報錯未出現過(guò)其他

5. 您主要通過(guò)何種渠道進(jìn)行售后維修？（可多選）

4S 店第三方維修廠(chǎng)廠(chǎng)家授權網(wǎng)點(diǎn)路邊店其他

6. 過(guò)去 1 年是否遇到過(guò)售后服務(wù)爭議？

是（請繼續答題）否（可直接跳至第 10 題）

7. 爭議涉及的主要問(wèn)題（可多選）

維修價(jià)格不透明（臨時(shí)加價(jià)、配件費用模糊）維修周期過(guò)長(cháng)（配件等待超預期、反復返工）技術(shù)人員資質(zhì)不足（故障診斷錯誤、操作不規范）三包政策執行爭議（質(zhì)保范圍模糊、推諉責任）溝通不及時(shí)（進(jìn)度不更新、問(wèn)題解釋不清）配件質(zhì)量問(wèn)題（非原廠(chǎng)件、以次充好）新能源特殊爭議（如電池更換標準、高壓安全操作擔憂(yōu)）其他_

8. 您認為爭議產(chǎn)生的最主要原因是

企業(yè)服務(wù)流程不規范（如無(wú)標準化報價(jià)、工單管理混亂）技術(shù)能力不足（傳統燃油車(chē) / 新能源車(chē)技術(shù)斷層）政策法規不明確（如新能源三包細則、電池回收責任）消費者與企業(yè)信息不對稱(chēng)（技術(shù)術(shù)語(yǔ)難懂、流程不透明）利益驅動(dòng)（過(guò)度推銷(xiāo)服務(wù)、隱瞞真實(shí)故障）其他

9. 新能源車(chē)主額外問(wèn)題

電池衰減檢測標準不統一（如車(chē)企自定 “20% 衰減更換” 門(mén)檻模糊）高壓系統維修安全擔憂(yōu)（操作不規范導致漏電、起火風(fēng)險）電池租賃 / 回收流程復雜（如 BaaS 模式租金爭議、回收網(wǎng)點(diǎn)少）無(wú)此類(lèi)問(wèn)題

10. 您認為最需要改進(jìn)的方向是（可多選）

公示透明化（維修價(jià)格、配件溯源、三包條款）提升技術(shù)能力（維修人員資質(zhì)認證、新能源專(zhuān)項培訓）縮短服務(wù)周期（優(yōu)化配件庫存、智能派工系統）強化溝通機制（實(shí)時(shí)推送進(jìn)度、技術(shù)問(wèn)題通俗解釋?zhuān)?/label>完善政策監管（統一新能源服務(wù)標準、建立第三方投訴平臺）其他

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