東莞市汽車(chē)售后服務(wù)培訓與開(kāi)發(fā)現狀調查問(wèn)卷

一、基本信息

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡：

20歲及以下21-30歲31-40歲41-50歲50歲以上

3. 您的學(xué)歷：

高中/中專(zhuān)及以下大專(zhuān)本科碩士及以上

4. 您目前的職業(yè)：

汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)維修技師管理人員（如服務(wù)經(jīng)理、培訓主管）培訓講師其他（請注明）

5. 您在汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的工作年限：

1年以下1-3年4-6年7-10年10年以上

二、培訓參與情況

6. 您所在企業(yè)是否定期組織汽車(chē)售后服務(wù)培訓？

是否（若選“否”，請直接跳轉至第12題）

7. 您每年參與售后服務(wù)培訓的次數大約為：

1-2次3-5次6-8次8次以上

8. 您參與的培訓內容主要涉及哪些方面？（可多選）

客戶(hù)服務(wù)技巧汽車(chē)維修技術(shù)故障診斷與分析新能源汽車(chē)知識行業(yè)政策法規銷(xiāo)售與售后流程管理其他（請注明）

9. 培訓的主要形式是？（可多選）

企業(yè)內部講師授課外部專(zhuān)家講座線(xiàn)上課程（如視頻學(xué)習平臺）實(shí)地操作演練行業(yè)交流會(huì )/研討會(huì )其他（請注明）

10. 您認為當前培訓內容與實(shí)際工作需求的匹配度如何？

非常匹配比較匹配一般不太匹配完全不匹配

11. 您對培訓效果的滿(mǎn)意度如何？

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

三、培訓開(kāi)發(fā)與資源

12. 您認為企業(yè)在售后服務(wù)培訓方面存在哪些問(wèn)題？（可多選）

培訓內容陳舊，缺乏更新培訓形式單一，缺乏互動(dòng)性培訓資源不足（如教材、設備）培訓時(shí)間安排不合理缺乏專(zhuān)業(yè)培訓講師培訓考核與反饋機制不完善其他（請注明）

13. 您認為企業(yè)最需要加強哪方面的培訓？（可多選）

新能源汽車(chē)技術(shù)智能化售后服務(wù)系統操作客戶(hù)投訴處理與危機公關(guān)數字化營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理團隊協(xié)作與溝通技巧其他（請注明）

14. 您希望通過(guò)哪些渠道獲取更優(yōu)質(zhì)的培訓資源？（可多選）

與行業(yè)協(xié)會(huì )合作培訓引入國際先進(jìn)培訓課程搭建企業(yè)內部在線(xiàn)學(xué)習平臺與高?；蚵殬I(yè)院校合作參加行業(yè)展會(huì )及培訓活動(dòng)其他（請注明）

四、意見(jiàn)與建議

15. 對于提升東莞市汽車(chē)售后服務(wù)培訓質(zhì)量，您有哪些具體建議？再次感謝您的支持與配合！祝您工作順利，生活愉快！

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