拼多多售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷

感謝您參與本次問(wèn)卷調查，本問(wèn)卷旨在了解您對拼多多售后服務(wù)的滿(mǎn)意度，請根據您的實(shí)際體驗，選擇最符合您感受的選項。

評分標準如下：

1分：非常不滿(mǎn)意

2分：不太滿(mǎn)意

3分：一般滿(mǎn)意

4分：比較滿(mǎn)意

5分：非常滿(mǎn)意
一、響應性調查
以下問(wèn)題與拼多多售后服務(wù)的響應速度和效率有關(guān)，請根據您的體驗評分:
1）.回復速度：拼多多售后服務(wù)團隊對我的問(wèn)題回復迅速。
2）.重視程度：拼多多售后服務(wù)團隊表現出對我的問(wèn)題的關(guān)注度很高。
3）.處理效率：拼多多售后服務(wù)對我的問(wèn)題表現出高效的處理能力，能快速解決我的問(wèn)題。
二、補償性調查
以下問(wèn)題與拼多多售后服務(wù)的補償政策和實(shí)際補償措施有關(guān)，請根據您的體驗評分:
4）.解決方案：當訂單出現問(wèn)題時(shí)，售后服務(wù)能夠提供解決方案（如退款、換貨等）。
5）.補償政策：拼多多平臺的售后流程以及補償政策讓我感到公平和合理。
6）.額外補償：在售后處理過(guò)程中，平臺能夠主動(dòng)提供額外的補償措施（如優(yōu)惠券等）。
三、可靠性調查
以下問(wèn)題與拼多多售后服務(wù)的可信賴(lài)程度和執行效果有關(guān)，請根據您的體驗評分:
7）.可信賴(lài)度：拼多多售后服務(wù)通常能夠按照承諾解決我的問(wèn)題。
8）.專(zhuān)業(yè)程度：在整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程中，我感受到平臺服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和可靠性。
9）.政策保障：即使出現反復溝通無(wú)果的情況，平臺也能提供保障措施，確保問(wèn)題得到解決。
四、關(guān)懷性調查
以下問(wèn)題與拼多多售后服務(wù)人員的態(tài)度和對消費者的關(guān)懷程度有關(guān)，請根據您的體驗評分:
10）.服務(wù)態(tài)度：售后服務(wù)人員在溝通時(shí)表現出友好和耐心。
11）.權益重視：我在售后服務(wù)過(guò)程中感受到平臺對消費者權益的重視。
12）.關(guān)懷程度：平臺的售后服務(wù)讓人感到有溫度和人性化，會(huì )主動(dòng)跟進(jìn)和安撫消費者。
五、整體滿(mǎn)意度調查
13.關(guān)于拼多多售后服務(wù)整體的體驗滿(mǎn)意度，您的評價(jià)是：
六、個(gè)人信息（僅性別與年齡）
14）.您的性別。
15）.您的年齡段。
客戶(hù)體驗管理 復制此問(wèn)卷
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