如何獲取用戶(hù)的真實(shí)聲音

設計問(wèn)卷時(shí)，如何讓用戶(hù)把自己真實(shí)的聲音表達出來(lái)，讓調研更加的客觀(guān)、公正？這篇文章將告訴你一些問(wèn)卷設計的小技巧，幫助你更好地獲取用戶(hù)的真實(shí)聲音。

1. 避免題目和選項在理解上有歧義

設計問(wèn)卷時(shí)，題目和選項如果沒(méi)有寫(xiě)清楚，就非常容易造成理解上的歧義。所以希望收集到什么信息，就需要注明清楚，讓每個(gè)人對問(wèn)題的理解是一致的。

舉個(gè)例子，當我們詢(xún)問(wèn)用戶(hù)收入時(shí)，需要明確收入的定義：個(gè)人收入還是家庭收入？月收入還是年收入？另外，這個(gè)例子的選項也不互斥，如果收入是10萬(wàn)，用戶(hù)是選擇第二個(gè)還是第三個(gè)呢？所以在選項設置時(shí)，可以變?yōu)?-10萬(wàn)（不含10萬(wàn)），確保選項互斥性。

2. 避免讓用戶(hù)看到“太多”的選項，同時(shí)善用選項隨機

當題目之間有包含關(guān)系時(shí)，可以控制部分選項的展示和隱藏，讓題目更容易回答。當選項多且選項之間無(wú)邏輯關(guān)系時(shí)，用戶(hù)容易沒(méi)有耐心看完，開(kāi)頭和結尾的選項最容易被看到，也比較容易被選擇。所以隨機展示選項，讓每個(gè)人看到的順序不一致，可以讓結果更客觀(guān)。

如下面的案例，了解品牌和購買(mǎi)品牌產(chǎn)品這兩個(gè)題目存在包含關(guān)系，一般情況下不知道一個(gè)品牌也就不會(huì )有購買(mǎi)行為，購買(mǎi)過(guò)一個(gè)品牌也會(huì )知道這個(gè)品牌。所以通過(guò)使用【選項隨機】+【選項引用】，只給他們展示需要勾選的選項。

【選項隨機】設置：

【選項引用】設置：

3. 避免否定提問(wèn)方式，選項程度前后須對稱(chēng)

避免否定、雙重否定的提問(wèn)方式，這樣的問(wèn)法容易讓用戶(hù)繞不過(guò)彎，可能會(huì )讓他們回答錯誤。另外，在詢(xún)問(wèn)選項程度一般是奇數個(gè)，有個(gè)中間程度，另外的選項程度前后要對稱(chēng)。

下面的例子，題目與選項在一起構成了雙重否定，如果用戶(hù)不贊成改版，則需要選擇“非常贊成”，這樣的選項設置容易讓用戶(hù)不理解。同時(shí)在設置選項程度時(shí)，程度設置5個(gè)，有中立選項，也有贊成/不贊成不同強度的程度的設置。

4. 避免讓用戶(hù)回答“不會(huì )回答“的問(wèn)題

設計問(wèn)卷時(shí)，用戶(hù)無(wú)法回答的問(wèn)題需要跳過(guò)，不然用戶(hù)可能會(huì )隨便回答甚至退出問(wèn)卷填寫(xiě)。

下面的例子首選詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的滿(mǎn)意程度，如果不管用戶(hù)回答什么，都出現“您為什么滿(mǎn)意此次服務(wù)呢？”的時(shí)候，滿(mǎn)意度給低分用戶(hù)就很難回答?？梢愿鶕茉L(fǎng)者滿(mǎn)意程度的不同，展示不一樣的題目。這個(gè)可以通過(guò)【題目關(guān)聯(lián)】功能實(shí)現。