流程審批(原“消息互動(dòng)”)

目錄

什么是流程審批

一、創(chuàng )建問(wèn)卷/表單

二、開(kāi)啟流程審批系統

三、實(shí)際體驗演示

四、更多應用場(chǎng)景

什么是流程審批

流程審批是一個(gè)可以讓填寫(xiě)者提交的數據在填寫(xiě)者（C端）和發(fā)布者（B端）之間進(jìn)行多次流轉交互的系統。

使用流程審批，可以將表單/問(wèn)卷中提交的數據流轉進(jìn)入流程審批系統。在這個(gè)系統中，可按條件分配任務(wù)給不同的處理員，處理員可以執行后續流程的流轉，也可以直接回復表單/問(wèn)卷的填寫(xiě)?；貜秃?，填寫(xiě)者可以接收到消息，并繼續進(jìn)行交流回復。

一、創(chuàng )建問(wèn)卷/表單

流程審批的起始是問(wèn)卷/表單中提交的數據，所以首先需要創(chuàng )建一份問(wèn)卷/表單，在創(chuàng )建時(shí)無(wú)特殊要求，根據業(yè)務(wù)情況添加題型即可。

二、開(kāi)啟流程審批系統

開(kāi)啟流程審批功能的路徑：在創(chuàng )建的問(wèn)卷/表單的設計問(wèn)卷》流程審批。

 流程審批可以進(jìn)行以下的設置：

1、項目名稱(chēng)

默認是表單/問(wèn)卷的名稱(chēng)，可修改內容，修改后點(diǎn)擊“確定”按鈕即可。

2、回復方式

可以根據業(yè)務(wù)需要自己選擇回復方式：

（1）不回復填寫(xiě)者消息：設置后，所有提交的答卷數據都會(huì )默認進(jìn)入流程，針對開(kāi)啟審批之前的答卷也可以開(kāi)啟“已有答卷處理”。 適用于不需要回復填寫(xiě)者消息的流程或用自動(dòng)發(fā)送短信、郵件功能實(shí)現回復填寫(xiě)者的流程。

（2）微信訂閱消息：訂閱問(wèn)卷星公眾號消息，回復消息會(huì )通過(guò)問(wèn)卷星公眾號發(fā)送；
（3）自有服務(wù)號模版消息：訂閱自有服務(wù)號消息,回復消息會(huì )通過(guò)綁定自有服務(wù)號發(fā)送；詳細設置方法點(diǎn)擊此處查看

（4）用戶(hù)體系內消息：適用于問(wèn)卷綁定了用戶(hù)體系，在設置流程審批回復消息方式可以選擇用戶(hù)體系內消息，后續流程審批內消息將會(huì )通過(guò)用戶(hù)體系》站內信通知，參與者登錄用戶(hù)體系即可查看。

選擇用戶(hù)體系內消息后，若問(wèn)卷已經(jīng)綁定了用戶(hù)體系，則會(huì )顯示已綁定的用戶(hù)體系，點(diǎn)擊“保存”即可，后續該問(wèn)卷的流程審批的消息將通過(guò)用戶(hù)體系內》站內信回復，參與者登錄用戶(hù)體系可查看。

（5）企業(yè)微信消息：需要在企業(yè)微信內設置，使用企業(yè)微信作答的用戶(hù)，回復消息通過(guò)企業(yè)微信發(fā)送。

3、催辦設置

開(kāi)啟后，當某節點(diǎn)協(xié)作員尚未處理時(shí)，系統將會(huì )在指定時(shí)間向協(xié)作員發(fā)起催辦提醒。

入口：在流程審批》系統設置》催辦設置

1、點(diǎn)擊開(kāi)啟催辦設置；
2、選擇提醒時(shí)間點(diǎn)，可以按每天/工作日（周一到周五）的整點(diǎn)；
3、點(diǎn)擊“保存”即可。

系統會(huì )根據設置，在指定的時(shí)間發(fā)送催辦提醒。

點(diǎn)擊催辦消息，進(jìn)入待處理頁(yè)面處理即可。

4、流程顯示字段

流程協(xié)作員在處理數據時(shí)，會(huì )看到一個(gè)任務(wù)列表。在此任務(wù)列表中會(huì )呈現該任務(wù)的一些概要信息。至于呈現哪些概要信息，可以在“流程顯示字段”這里進(jìn)行選擇。

需要注意的是，這里只能選擇問(wèn)卷/表單中的題目，比如示例中的姓名、手機號碼、想要參與的分會(huì )場(chǎng)。同時(shí)由于在問(wèn)卷/表單中的題干一般都較長(cháng)，系統會(huì )要求將較長(cháng)的題干進(jìn)行重命名，以便顯示在任務(wù)列表中。

5、填寫(xiě)者流程主頁(yè)

填寫(xiě)者未收到訂閱消息或刪除訂閱消息后，可以通過(guò)此鏈接重新進(jìn)入流程后臺頁(yè)面。
問(wèn)卷填寫(xiě)頁(yè)開(kāi)啟流程查詢(xún)入口：填寫(xiě)者可以在問(wèn)卷填寫(xiě)頁(yè)進(jìn)入填寫(xiě)者流程主頁(yè)查看進(jìn)度

6、節點(diǎn)

以最簡(jiǎn)單請假流程的流程審批為例，員工提交請假需求、部門(mén)主管審核通過(guò)后、會(huì )交給HR進(jìn)行審核。在這個(gè)簡(jiǎn)單的請假消息交互中就有三個(gè)節點(diǎn)，分別是：?jiǎn)T工、部門(mén)主管和HR。流程審批的節點(diǎn)概念與此相似：

問(wèn)卷/表單的填寫(xiě)者 = 員工，這個(gè)節點(diǎn)是天然存在的不需要額外設置； 流程審批的協(xié)作員 = 部門(mén)主管和HR，是流程審批中協(xié)作員的角色，需要添加并設置。

7、協(xié)作員

（1）協(xié)作員：每個(gè)節點(diǎn)都可以增加多個(gè)節點(diǎn)協(xié)作員，節點(diǎn)協(xié)作員可通過(guò)微信掃碼綁定。設置完成后，有新任務(wù)需要其處理，會(huì )通過(guò)微信消息進(jìn)行通知。

（1）若是全部的數據需要同樣協(xié)作員處理，點(diǎn)擊“編輯”設置協(xié)作員即可，若是需要按條件流轉給不同協(xié)作員處理，點(diǎn)擊“按條件添加協(xié)作員”，選擇題目后，按相應的條件選擇協(xié)作員；

（2）如果條件分支較多，也可點(diǎn)擊批量“添加”，通過(guò)文本輸入的方式批量錄入。

轉交任務(wù)：針對審批員因為某些原因不能審批任務(wù)時(shí)，發(fā)布者可以將協(xié)作員手上的待處理任務(wù)轉交給其他協(xié)作員。
注意；轉交任務(wù)將轉交這個(gè)協(xié)作員手上的所有待處理任務(wù)。

抄送人：填寫(xiě)者提交答卷后將數據抄送給指定人，僅“入口節點(diǎn)”有設置入口。

8、工作流

比如在請假的消息交互中，可以預定義“通過(guò)”、“駁回”和”修改“三種處理方式，而且可以設置申請者可以做的后續行為：

通過(guò)：僅僅通知申請者，不需要申請者回復消息；
駁回：通知申請者，允許其回復，以便其進(jìn)行進(jìn)一步解釋?zhuān)?br /> 修改：通知申請者，允許其回復并修改之前提交的數據，以便其修改后重新提交。

9、查看流程數據

可以查看進(jìn)入流程的數據詳情，通過(guò)篩選條件查看不同的數據詳情，例如：工作流、提交信息等，也可導出數據查看。 

三、實(shí)際體驗演示

現實(shí)生活中最能體現“流程審批”功能的就是請假流程，請假者和管理者在一個(gè)系統中進(jìn)行流程審批，所以我們以請假流程為例來(lái)體驗并演示整個(gè)流程：

微信掃描下面的二維碼，體驗填寫(xiě)者端的流程，管理員端的流程頁(yè)面將截圖在下文中。您實(shí)際提交的數據，我們也將定期處理。

1、填寫(xiě)者填寫(xiě)表單并訂閱

（1）員工通過(guò)鏈接進(jìn)入”請假系統“，填寫(xiě)必要信息后提交。

（2）在提交后頁(yè)面務(wù)必需要完成訂閱，提交的數據方能進(jìn)入流程審批系統。

2、處理員接受消息并處理

（1）系統自動(dòng)將提交的數據按預先設定的規則分配給不同的節點(diǎn)處理員，比如用戶(hù)體驗團隊成員提交請假申請會(huì )分配給用戶(hù)體驗團隊的負責人。這里的提醒均有微信提醒消息，提醒頻率為每五分鐘一次。

（2）節點(diǎn)處理員按預定義好的的處理方式進(jìn)行處理，這里作為處理員的部門(mén)負責人可以執行通過(guò)、駁回、修改三種處理方式，這里以”修改“為例繼續演示。

3、填寫(xiě)者查看并繼續回復

（1）員工通過(guò)微信消息，接受并查看處理員的回復。

（2）員工根據回復消息的提示，修改請假申請的類(lèi)型，并回復給部門(mén)負責人。

4、處理員繼續處理

部門(mén)負責人重新接收到請假申請，并處理為“通過(guò)”。

四、更多應用場(chǎng)景

流程審批系統的應用場(chǎng)景非常廣泛，比如：

（1）圖書(shū)館借閱證件辦理資料的提交與審核；

（2）用戶(hù)研究領(lǐng)域，NPS調查差評跟進(jìn)與處理；點(diǎn)擊此處了解詳情

（3）企業(yè)行政部門(mén)，物品申領(lǐng)/申購系統、物品保修系統；

（4）企業(yè)HR部門(mén)，校招電子簡(jiǎn)歷收集與面試預約系統；點(diǎn)擊此處了解詳情

（5）企業(yè)宣傳部門(mén)，宣講會(huì )/發(fā)布會(huì )報名+審批+通知系統）；點(diǎn)擊此處了解詳情

（6）學(xué)校，學(xué)校心理咨詢(xún)室預約系統；

（7）餐飲行業(yè)，餐廳座位預約系統；

（8）自媒體，投票活動(dòng)候選人報名資料審核系統；

（9）學(xué)校、企業(yè)請假審批系統；點(diǎn)擊此處了解詳情

（10）新產(chǎn)品新功能Beat版本體驗預約系統;

（11）設備借出到期自動(dòng)提醒系統；點(diǎn)擊此處了解詳情