幫助中心
客戶(hù)滿(mǎn)意度報告（有NPS題時(shí)）增加swot分析板塊
swot優(yōu)劣勢分析
將影響客戶(hù)nps滿(mǎn)意值的影響因子作為研究?jì)热?，以本組織的整體nps滿(mǎn)意值和各維度影響因子的影響力平均水平作為基準線(xiàn)（影響力水平通過(guò)多元線(xiàn)性回歸得出），識別客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的優(yōu)勢項和改進(jìn)項。
分析說(shuō)明：
A區為優(yōu)勢區：
該區的影響因子對nps滿(mǎn)意值影響力大且實(shí)際nps滿(mǎn)意值也很高，說(shuō)明這些指標是優(yōu)勢項可以重點(diǎn)突出或保持。
該區的影響因子對nps滿(mǎn)意值影響力大且實(shí)際nps滿(mǎn)意值也很高，說(shuō)明這些指標是優(yōu)勢項可以重點(diǎn)突出或保持。
B區為為改進(jìn)區：
該區的影響因子對nps滿(mǎn)意值影響大，但實(shí)際nps滿(mǎn)意值不高，說(shuō)明需要重點(diǎn)加強改善。
該區的影響因子對nps滿(mǎn)意值影響大，但實(shí)際nps滿(mǎn)意值不高，說(shuō)明需要重點(diǎn)加強改善。
C區為低優(yōu)先級區：
該區的影響力及nps滿(mǎn)意值都不高，即使投入精力提升該因素，nps滿(mǎn)意值也不會(huì )有太大提升，這部分指標減少關(guān)注作為次重點(diǎn)改進(jìn)。
該區的影響力及nps滿(mǎn)意值都不高，即使投入精力提升該因素，nps滿(mǎn)意值也不會(huì )有太大提升，這部分指標減少關(guān)注作為次重點(diǎn)改進(jìn)。
D區為供給過(guò)度區：
該區的影響因子對nps滿(mǎn)意值不大，但是nps滿(mǎn)意值高，可以適當減少對這些指標的關(guān)注，保持現有水平即可。
該區的影響因子對nps滿(mǎn)意值不大，但是nps滿(mǎn)意值高，可以適當減少對這些指標的關(guān)注，保持現有水平即可。
相關(guān)計算規則
Y = β0 + β1X1 + β2X2 + …… + β17X17
Y： nps滿(mǎn)意值
X： 各維度影響因子
β： 系數
以滿(mǎn)意度為因變量，17個(gè)影響因子為自變量（假設為17個(gè)影響因子，實(shí)際影響因子個(gè)數根據用戶(hù)自己設置的維度而定），構建線(xiàn)性回歸模型，影響力平均水平為
(β1+ β2 + …… + β17)/17
分析圖： 影響因子基準線(xiàn)為影響力平均水平，nps滿(mǎn)意值基準線(xiàn)為公司整體nps滿(mǎn)意值，每個(gè)因子的縱坐標為對應的系數，橫坐標為每個(gè)nps滿(mǎn)意值的得分
已解決
未解決-
- 聯(lián)系方式
- 400-993-5858
- cs@wjx.cn
-
廣告合作
廣告合作
請掃碼添加專(zhuān)員
長(cháng)沙冉星信息科技有限公司 版權所有 ICP證:湘B2-20220508 湘ICP備17005436號-1 湘公網(wǎng)安備 43019002000245號
