滿(mǎn)意度報告解讀

當您的問(wèn)卷標題中含有“滿(mǎn)意度”且設置了維度時(shí)，在查看“分析&下載”頁(yè)面會(huì )額外多生成“滿(mǎn)意度報告”的頁(yè)面。該頁(yè)面提供針對“滿(mǎn)意度”的統計分與析。點(diǎn)擊查看詳情

一、報告組成部分

報告分為4個(gè)部分：滿(mǎn)意度得分、滿(mǎn)意度分類(lèi)比較、各組織結構滿(mǎn)意度報告、各維度選項占比、維度題目得分

滿(mǎn)意度得分：通過(guò)對所有維度分值計算，得出員工滿(mǎn)意度得分

滿(mǎn)意度分類(lèi)比較：對不同部門(mén)、不同年齡、不同學(xué)歷等不同背景下的員工進(jìn)行滿(mǎn)意度得分比較

各組織結構滿(mǎn)意度報告：展示各部門(mén)、各地區、各分公司／子公司、各學(xué)校／年級／班級、各大區等的報告

各維度選項占比：通過(guò)對各維度題目中選項占比的統計，得出對應的滿(mǎn)意率、一般、抱怨率

維度題目得分：綁定各維度的題目得分

二、報告內分值計算

1.計算總體滿(mǎn)意度得分

首先我們計算“總體滿(mǎn)意度得分”,先下載原始數據并打開(kāi)，查看到所有綁定了維度的題目。如下圖所示：

先計算每個(gè)題目的平均分：如：第6題：（3+4+3+3）／4=3.25
每個(gè)維度的平均分：綁定該維度的每個(gè)題目的平均分相加取平均（以“薪酬”為例，“薪酬”該維度綁定了6道題，每道題的平均分各為：3.25、3、4.25、4.25、3.75、4，所有“薪酬”維度的平均分為：（3.25+3+4.25+4.25+3.75+4）／6=3.75）

總體滿(mǎn)意度得分：各維度平均分相加取平均 ，為（3.75+4.33+3.50+3.44+3.56+3.38+3.42+4.0+3.67+3.63+3.42）／11=3.64

"11"表示：綁定了維度的所有維度數；"4"表示已經(jīng)有4人參與作答并提交了答卷。

2.各維度選項占比

如下圖所示，“滿(mǎn)意率”指“同意”與“基本同意”2個(gè)選項被選擇的次數除以參與作答的人數?！耙话恪敝高x擇了“一般”選項的次數除以參與作答的人數?！氨г孤省敝浮安惶狻迸c“不同意”2個(gè)選項被選擇的次數除以參與作答的人數。

無(wú)論是您自己創(chuàng )建的題目和選項，還是我們標準題目模板，系統都會(huì )依據選項分值從高到低去分配“滿(mǎn)意率”、“一般”、“抱怨率”對應的選項。所以您在創(chuàng )建題目時(shí)，記得為每個(gè)選項設置不同的分值。

以“薪酬”維度舉例，計算如下：

圖中，“同意”與“基本同意”共有3個(gè)，“一般”有1個(gè)，“不太同意”有1個(gè)。共5個(gè)。

滿(mǎn)意率：3÷5×100%=60%

一般：1÷5×100%=20%

抱怨率：1÷5×100%=20%

提示：題目選項的個(gè)數，建議設置為5個(gè)或10個(gè)。

3.滿(mǎn)意度分類(lèi)比較

分類(lèi)比較可以依據問(wèn)卷中設置的選擇題進(jìn)行分類(lèi)統計，例如性別，部門(mén)，學(xué)歷等。下面以部門(mén)為例，說(shuō)明計算規則。

例如在“薪酬”行，顯示了各部門(mén)在“薪酬”這個(gè)維度上的平均得分。計算規則是：綁定該維度的每個(gè)題目的平均分相加取平均

看到下圖中的客服部，有2人填寫(xiě)了，先把該題目分值加總：5+3=8，然后總分÷人數=該題平均分：8÷2=4，最后回到上圖的“薪資”行，“客服部”列得分是4。

再看到維度平均分列，這里是計算該維度下，所有部門(mén)的平均分。計算規則如下：

部門(mén)總分：5+4+3+2+5+3=22

該維度的部門(mén)平均分：22÷6≈3.67

提示：在計算維度平均分時(shí)，一定把綁定在同一個(gè)維度下的所有題目平均分加總取平均，即可得到在該部門(mén)的該維度平均分。