樂(lè )友孕嬰童連鎖門(mén)店客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

1. 整體滿(mǎn)意度：總體而言，您對最近一次在樂(lè )友孕嬰童（門(mén)店/APP/小程序）的購物體驗滿(mǎn)意嗎？ (單選)

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

2. 商品滿(mǎn)意度：您對所購買(mǎi)樂(lè )友商品的質(zhì)量感到滿(mǎn)意嗎？ (單選)

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意不適用/未購買(mǎi)商品

3. 商品滿(mǎn)意度：您對樂(lè )友提供的**商品種類(lèi)豐富度(是否能找到您需要的產(chǎn)品）感到滿(mǎn)意嗎？ (單選)

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

4. 價(jià)格感知：您認為樂(lè )友孕嬰童的商品價(jià)格合理性如何？ (單選)

非常合理，物有所值比較合理一般有點(diǎn)偏高非常高，難以接受

5. 促銷(xiāo)活動(dòng)：您對樂(lè )友的**促銷(xiāo)活動(dòng)/會(huì )員優(yōu)惠的吸引力和實(shí)際優(yōu)惠力度滿(mǎn)意嗎？ (單選)

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意不關(guān)注/未參與

6. 門(mén)店環(huán)境 (如適用)：如果您在門(mén)店購物，您對以下方面的滿(mǎn)意度如何？

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

7. 線(xiàn)上體驗 (如適用)：如果您使用樂(lè )友APP或小程序購物，您對以下方面的滿(mǎn)意度如何？

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

8. 員工服務(wù)：您在購物過(guò)程中接觸到的樂(lè )友員工（導購、收銀等）服務(wù)態(tài)度如何？ (單選)

非常熱情專(zhuān)業(yè)比較熱情友好態(tài)度一般態(tài)度冷淡態(tài)度差未接觸員工

9. 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún) (如適用)：如果您向樂(lè )友員工（如育嬰顧問(wèn)）咨詢(xún)過(guò)孕產(chǎn)或育兒?jiǎn)?wèn)題，您對其解答的專(zhuān)業(yè)性和幫助程度滿(mǎn)意嗎？ (單選)

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意未咨詢(xún)過(guò)

10.線(xiàn)上訂單配送時(shí)效(如適用)

非常準時(shí)/快比較準時(shí)/快一般有點(diǎn)慢非常慢未線(xiàn)上購買(mǎi)

11. 信任與安全：您對在樂(lè )友購買(mǎi)母嬰商品（特別是奶粉、食品、用品）的安全性和正品保障有信心嗎？ (單選)

非常有信心比較有信心一般信心不足完全沒(méi)有信心

12. 推薦意愿：您有多大可能向您的朋友或家人推薦樂(lè )友孕嬰童？ (單選 - 0-10分，10分表示極有可能)

10(極有可能)9876543210(完全不可能)

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