好想來(lái)客戶(hù)關(guān)系管理滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡范圍

18歲以下18~25歲26~35歲36~45歲45歲以上

3. 您成為好想來(lái)零食店顧客的時(shí)長(cháng)是

3個(gè)月以?xún)?/label>3~6個(gè)月6個(gè)月~1年1年~3年3年以上

4. 您對好想來(lái)零食店商品種類(lèi)的滿(mǎn)意度如何?

非常滿(mǎn)意，種類(lèi)豐富多樣，能滿(mǎn)足各種需求滿(mǎn)意，基本能買(mǎi)到想要的商品一般，部分商品種類(lèi)較少不滿(mǎn)意，商品種類(lèi)匱乏，選擇有限非常不滿(mǎn)意，很難找到心儀商品

5. 您認為好想來(lái)零食店商品的品質(zhì)怎么樣？

非常好，品質(zhì)優(yōu)良，口感和包裝都很出色較好，大部分商品品質(zhì)不錯一般，偶爾會(huì )遇到品質(zhì)不佳的商品較差，經(jīng)常買(mǎi)到品質(zhì)有問(wèn)題的商品非常差，對商品品質(zhì)極度失望

6. 您覺(jué)得好想來(lái)零食店商品價(jià)格與品質(zhì)的匹配度如何？

高度匹配，價(jià)格合理，性?xún)r(jià)比高基本匹配，價(jià)格與品質(zhì)相符一般，部分商品價(jià)格與品質(zhì)不太相符不太匹配，價(jià)格偏高或品質(zhì)偏低完全不匹配，價(jià)格與品質(zhì)嚴重失衡

7. 您是否為好想來(lái)零食店的會(huì )員（若選否請直接跳至第11題）

是否

8. 您對好想來(lái)零食店會(huì )員積分制度的滿(mǎn)意度是？

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

9. 您對好想來(lái)零食店為會(huì )員提供的個(gè)性化促銷(xiāo)信息是否滿(mǎn)意？

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

10. 您對好想來(lái)零食店會(huì )員體驗不佳的原因有

積分兌換問(wèn)題促銷(xiāo)信息頻繁且同質(zhì)化會(huì )員日排隊問(wèn)題其他

11. 您對好想來(lái)零食店店員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度如何?

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

12. 在好想來(lái)零食店購物時(shí)，您覺(jué)得店員的服務(wù)是否遵循統一標準？

完全遵循基本遵循不太確定不太遵循完全不遵循

13. 當您遇到問(wèn)題或提出投訴時(shí)，好想來(lái)零食店的處理方式您是否滿(mǎn)意？

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

14. 您是否愿意通過(guò)好想來(lái)零食店的線(xiàn)上渠道（如小程序、官網(wǎng)等）提交反饋意見(jiàn)？

非常愿意愿意一般不愿意非常不愿意

15. 您提交反饋后，對好想來(lái)零食店的反饋處理效率是否滿(mǎn)意？

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

16. 您覺(jué)得好想來(lái)零食店對客戶(hù)反饋的重視程度如何？

非常重視重視一般不重視非常不重視

17. 綜合考慮商品、服務(wù)、會(huì )員等方面，您對好想來(lái)零食店客戶(hù)關(guān)系管理的整體滿(mǎn)意度如何？

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

18. 您是否愿意繼續在好想來(lái)零食店購物？

非常愿意愿意一般不太愿意非常不愿意

19. 您是否會(huì )向身邊的朋友推薦好想來(lái)零食店？

一定會(huì )推薦可能會(huì )推薦不確定可能不會(huì )推薦一定不會(huì )推薦

客戶(hù)體驗管理復制此問(wèn)卷

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