訂單受理客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表

尊敬的志邦家人們：

您好！感謝您一直以來(lái)對我們工作的支持，為了向您提供更好的服務(wù)，特開(kāi)展“訂單受理滿(mǎn)意度”調查，本次調查旨在了解在工作過(guò)程中您的滿(mǎn)意程度、需求和期望，希望您能給予我們客觀(guān)的評價(jià)，真實(shí)的感受，您的意見(jiàn)或建議會(huì )幫助我們優(yōu)化不足，全力提升服務(wù)品質(zhì)，為您帶來(lái)更滿(mǎn)意的服務(wù)體驗。本調研為匿名評價(jià)，不作任何記錄，謝謝您的合作。

1. 您所在的城市

2. 當您咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，受理員的響應速度您是否滿(mǎn)意？

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

3. 您的來(lái)電，在工作時(shí)間內是否存在未接聽(tīng)的情況？（工作時(shí)間為周一至周六AM9:00-12:00，PM 1:30-6:00）

不存在偶爾存在部分存在經(jīng)常存在

4. 在溝通過(guò)程中（線(xiàn)上或電話(huà)），您的受理員是否存在不文明或不耐煩等言語(yǔ)不當的行為？

不存在偶爾存在部分存在經(jīng)常存在

5. 您線(xiàn)上咨詢(xún)或電話(huà)反饋的問(wèn)題，受理員是否給與明確的解決方案

非常明確比較明確基本明確不明確

6. 您的受理員在處理訂單以及日常溝通中，是否存在推諉現象？

不存在偶爾存在部分存在經(jīng)常存在

7. 您的訂單是否存在受理員漏單的情況？

不存在偶爾存在部分存在經(jīng)常存在

您對您受理員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

對于加急訂單，設計方案調整等特殊性事務(wù)，您的受理員在跟進(jìn)過(guò)程中是否讓您滿(mǎn)意？

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

10.

您認為您目前的受理員產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識是否專(zhuān)業(yè)？

非常專(zhuān)業(yè)比較專(zhuān)業(yè)一般薄弱

11.

您是否希望之后繼續由該受理對接您所在區域的訂單？

強烈希望希望可以接受希望更換

12. 您對我們還有什么其他的建議或意見(jiàn)？

客戶(hù)體驗管理復制此問(wèn)卷