海南大學(xué)服務(wù)大廳用戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷

尊敬的海南大學(xué)老師/同學(xué):
您好！我們是海南大學(xué)大三行政管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，為進(jìn)一步了解海南大學(xué)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量與用戶(hù)體驗，現開(kāi)展深度調研。我們開(kāi)展了本次問(wèn)卷調查，通過(guò)隨機抽樣的方式選中您作為調查對象，問(wèn)卷中問(wèn)題的回答，沒(méi)有對錯之分，您只要根據平時(shí)的想法和做法回答就行，期望得到您的支持與反饋，感謝您的熱心參與！
注 :1.請在您認為合適的答案 “ ○” 中打 “√”;2.若無(wú)特殊情況，均為單選題。

1.您的年級為:

大一大二大三大四研究生及以上老師

2.您平均每周使用服務(wù)大廳的頻率:

每天每周3-5次每周1-2次每月1-2次很少使用

3.您認為服務(wù)大廳提供的功能是否覆蓋了您的主要需求?

完全覆蓋基本覆蓋部分覆蓋覆蓋不足

4.您最常使用的功能是（可多選）:

請假和假期管理獎學(xué)金申請貧困申請學(xué)費住宿費繳納其他，請注明:

5.您認為服務(wù)大廳是否缺少某些重要功能?

是（請注明缺少的功能:）否

6.您對請假和假期管理功能的滿(mǎn)意度如何?

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意未使用過(guò)

7.您認為請假和假期管理功能的反饋速度如何?

非?？?/label>較快一般較慢非常慢未使用過(guò)

8.您對獎學(xué)金申請功能的滿(mǎn)意度如何?

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意未使用過(guò)

9.您在使用獎學(xué)金申請功能時(shí) ，是否遇到過(guò)信息更新不及時(shí)的問(wèn)題?

經(jīng)常遇到偶爾遇到很少遇到從未遇到未使用過(guò)

10.您對貧困申請功能的滿(mǎn)意度如何?

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意未使用過(guò)

11.您認為貧困申請功能的流程是否簡(jiǎn)便?

非常簡(jiǎn)便較簡(jiǎn)便一般較復雜非常復雜未使用過(guò)請選此項

12.您對學(xué)費住宿費繳納功能的滿(mǎn)意度如何?

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

13.您認為學(xué)費住宿費繳納功能的支付方式是否多樣?

非常多樣較多樣一般不夠多樣非常單一

14.在使用服務(wù)大廳時(shí) ，您是否感到以下情緒? 【可多選】

便捷高效焦慮（如流程復雜、等待時(shí)間長(cháng)）信任感挫敗感（如信息不透明、服務(wù)失誤）滿(mǎn)意其他（請注明:）

15.您是否愿意參與服務(wù)大廳的改進(jìn)共創(chuàng )活動(dòng)?（如提出建議、參與測試）

非常愿意比較愿意一般不太愿意完全不愿意

16.服務(wù)大廳的系統穩定性如何?

非常穩定比較穩定一般偶爾崩潰頻繁崩潰

17.您是否遇到過(guò)因技術(shù)問(wèn)題導致事務(wù)辦理中斷?

從未遇到很少遇到偶爾遇到經(jīng)常遇到每次都會(huì )

18.您認為服務(wù)大廳最需要引入的創(chuàng )新服務(wù)是?【可多選】

智能客服（如AI答疑）線(xiàn)上預約優(yōu)先通道（線(xiàn)上預約辦理）數據分析驅動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)（如設置常用回答）其他（請注明:）

19.如果滿(mǎn)分為 10 分，您對服務(wù)大廳的整體滿(mǎn)意度打幾分?

10分（很滿(mǎn)意）8分7分6分5分及以下

20.您對服務(wù)大廳的其他建議或期望:

感謝您的參與！祝您生活愉快！

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