大疆（DJI）客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷

一、有形性。
1. 大疆產(chǎn)品的設計外觀(guān)具有科技感和高端感。
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你認為以上觀(guān)點(diǎn)是否重要
你認為大疆是否符合以上要求
2. 大疆的官方網(wǎng)站/APP界面清晰，信息易于查找（如說(shuō)明書(shū)、教程）。
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3.  產(chǎn)品包裝及配件（如電池、遙控器）質(zhì)量精良。

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4. 大疆的線(xiàn)下門(mén)店或展會(huì )展示環(huán)境專(zhuān)業(yè)且現代化。
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二、可靠性。
5.  大疆無(wú)人機/設備的實(shí)際性能與宣傳描述一致。
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6.  產(chǎn)品在正常使用中故障率低（如懸停穩定性、圖傳流暢性）。
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7. 固件升級后功能改進(jìn)明顯，且未引發(fā)新問(wèn)題。
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8.  售后服務(wù)（維修、退換）能按承諾時(shí)限完成。

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三、響應性。
9. 客服團隊（電話(huà)/在線(xiàn)）能快速響應咨詢(xún)。
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10. 技術(shù)支持人員能清晰解答技術(shù)問(wèn)題（如飛行限制、固件錯誤）。
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11.  投訴處理流程高效，且主動(dòng)反饋進(jìn)展。
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12. 大疆社區或論壇的官方回復及時(shí)且專(zhuān)業(yè)。
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四、保證性。
13.  客服人員具備充足的產(chǎn)品知識，能提供準確指導。
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14.  大疆的安全功能（如避障、返航）讓我飛行時(shí)感到可靠。
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15.  隱私政策明確，我對數據安全（如圖片/視頻存儲）有信心。
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16.  大疆在遵守當地無(wú)人機法規方面提供清晰指引。
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五、移情性。
17.  大疆能針對不同用戶(hù)需求推薦合適產(chǎn)品（如入門(mén)級/專(zhuān)業(yè)級）。
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18. 定制化服務(wù)（如企業(yè)解決方案）靈活滿(mǎn)足特殊場(chǎng)景需求。
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19. 用戶(hù)反饋（如功能建議）會(huì )被認真考慮并納入產(chǎn)品更新。
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20. 大疆提供的教學(xué)資源（教程、飛行課程）易于新手學(xué)習。
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六、整體滿(mǎn)意度。
21. 綜合所有體驗，我對大疆的產(chǎn)品質(zhì)量感到滿(mǎn)意。
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22. 我愿意繼續購買(mǎi)大疆的產(chǎn)品/服務(wù)，并推薦給他人。
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