鐵路客戶(hù)全旅程體驗滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷

親愛(ài)的旅客您好:

首先非常感謝您抽出寶責時(shí)間參與此次調查。本問(wèn)卷主要目的是為了了解客戶(hù)感受、發(fā)現服務(wù)問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，從而提升客戶(hù)忠誠度、增強市場(chǎng)競爭力、促進(jìn)鐵路發(fā)展。本問(wèn)卷僅供學(xué)術(shù)研究分析之用，您所提供的資料將不對外公開(kāi)，敬請放心填答！再次感謝您的真誠參與。

1.您對該火車(chē)站車(chē)站內進(jìn)出站時(shí)的導引、檢票等環(huán)節服務(wù)的方便程度的滿(mǎn)意度為

A:非常滿(mǎn)意B:較滿(mǎn)意C:一般滿(mǎn)意D:較不滿(mǎn)意E:非常不滿(mǎn)意

2.您對該火車(chē)站車(chē)站內提供的接送站服務(wù)、應急醫療服務(wù)等特色服務(wù)的滿(mǎn)意度為

A:非常滿(mǎn)意B:較滿(mǎn)意C:一般滿(mǎn)意D:較不滿(mǎn)意E:非常不滿(mǎn)意

3.您對該火車(chē)站車(chē)站內進(jìn)出站指示、危險地方的提示標語(yǔ)等導向標識的醒目及有效程度的滿(mǎn)意度為

A:非常滿(mǎn)意B:較滿(mǎn)意C：一般滿(mǎn)意D:較不滿(mǎn)意E:非常不滿(mǎn)意

4.您對該火車(chē)站列車(chē)內乘務(wù)員、售貨員等儀容儀表、文明用語(yǔ)等的滿(mǎn)意度為

A:非常滿(mǎn)意B:較滿(mǎn)意C:一般滿(mǎn)意D:較不滿(mǎn)意E:非常不滿(mǎn)意

5.您對該火車(chē)站列車(chē)的容量、洗漱臺、衛生間、母嬰室配置等硬件設施配置的滿(mǎn)意度為

A:非常滿(mǎn)意B:較滿(mǎn)意C:一般滿(mǎn)意D:較不滿(mǎn)意E:非常不滿(mǎn)意

6.您對該火車(chē)站列車(chē)上換票、補票等票務(wù)服務(wù)便捷程度的滿(mǎn)意度為

A:非常滿(mǎn)意B:較滿(mǎn)意C:一般滿(mǎn)意D:較不滿(mǎn)意E:非常不滿(mǎn)意

7.您對該火車(chē)站車(chē)站內換乘的方便程度和秩序維護情況的滿(mǎn)意度為

A:非常滿(mǎn)意B:較滿(mǎn)意C：一般滿(mǎn)意D:較不滿(mǎn)意E:非常不滿(mǎn)意

8.你對該火車(chē)站車(chē)站內的衛生、溫度、空氣質(zhì)量、熱水供應等的滿(mǎn)意度為

A:非常滿(mǎn)意B:較滿(mǎn)意C:一般滿(mǎn)意D:較不滿(mǎn)意E:非常不滿(mǎn)意

9.您對該火車(chē)站列車(chē)發(fā)車(chē)和到站準時(shí)程度的滿(mǎn)意度為

A:非常滿(mǎn)意B:較滿(mǎn)意C：一般滿(mǎn)意D:較不滿(mǎn)意E:非常不滿(mǎn)意

10.您對該火車(chē)站車(chē)站及列車(chē)內廣播及電子屏列車(chē)時(shí)刻表等信息更新及時(shí)性的滿(mǎn)意度為

A:非常滿(mǎn)意B:較滿(mǎn)意C：一般滿(mǎn)意D:較不滿(mǎn)意E非常不滿(mǎn)意

11. 您希望在車(chē)站內看到哪些商業(yè)設施？

便利店/超市快餐/簡(jiǎn)餐特色餐飲咖啡廳/茶室書(shū)店/報刊亭特產(chǎn)商店藥房數碼產(chǎn)品店行李寄存服務(wù)

12. 您認為車(chē)站商業(yè)設施的價(jià)格應該如何定位？

與市區價(jià)格持平略高于市區價(jià)格(10%以?xún)?可接受適當溢價(jià)(10-30%)價(jià)格不重要，方便最重要

13. 您在候車(chē)時(shí)最常消費的商品或服務(wù)是

食品飲料報刊書(shū)籍特產(chǎn)禮品手機充電服務(wù)其他(請注明)

14. 您認為當前車(chē)站商業(yè)配套存在哪些不足？

商品種類(lèi)單一價(jià)格偏高品質(zhì)參差不齊營(yíng)業(yè)時(shí)間不合理支付方式不夠便捷衛生條件不理想服務(wù)態(tài)度不佳其他（請注明）

15.您最期待通過(guò)哪些方式獲取鐵路服務(wù)信息？

車(chē)站電子顯示屏手機APP推送微信公眾號/小程序短信通知廣播播報人工咨詢(xún)服務(wù)列車(chē)上的信息顯示其他（請注明）

16.您在食用車(chē)站或列車(chē)上的餐飲食品時(shí)對其質(zhì)量的安全可靠性是否感到滿(mǎn)意?

是否

17.您對車(chē)票價(jià)格的合理性是否感到滿(mǎn)意?

是否

18.您認為行李托運的價(jià)格是否合理?

是否

19.您對列車(chē)上的治安情況是否滿(mǎn)意?

是否

20.您對列車(chē)運行平穩程度滿(mǎn)意嗎?

是否

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