您好！為了提升財務(wù)中心客戶(hù)運維服務(wù)臺（601 客服臺）的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)體驗，我們特開(kāi)展此次問(wèn)卷調查。您的反饋對我們至關(guān)重要，請根據實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)。
1、您是否知曉財務(wù)中心客戶(hù)運維服務(wù)臺（400 - 8568 - 101）這一咨詢(xún)渠道？（ ）
2、您咨詢(xún)財務(wù)中心客戶(hù)運維服務(wù)臺（601 客服臺）的頻率是怎樣的？（ ）
3、您咨詢(xún)財務(wù)中心客戶(hù)運維服務(wù)臺（601 客服臺）時(shí)，業(yè)務(wù)問(wèn)題的復雜程度如何？（ ）
4、您咨詢(xún)財務(wù)中心客戶(hù)運維服務(wù)臺（601 客服臺）的體驗感如何？（ ）
5、從業(yè)務(wù)水平來(lái)看，您對客服人員的專(zhuān)業(yè)知識和技能評價(jià)如何？（ ）
6、從回復效率來(lái)看，您對客服人員的響應速度和解決問(wèn)題的及時(shí)性評價(jià)如何？（ ）
7、從回復準確率來(lái)看，您對客服人員解答問(wèn)題的正確性評價(jià)如何？（ ）
8、您在咨詢(xún)過(guò)程中，是否遇到過(guò)客服人員無(wú)法及時(shí)轉接給專(zhuān)業(yè)人員的情況？（ ）
9、您認為財務(wù)中心客戶(hù)運維服務(wù)臺（601 客服臺）在哪些方面還需要重點(diǎn)提升？（ ）（可多選，最多不超過(guò)三項）
10、對財務(wù)中心系統及流程，您大體上的滿(mǎn)意度為？（ ）
11、對財務(wù)中心人員的專(zhuān)業(yè)水平，您大體上的滿(mǎn)意度為？（ ）
12、對財務(wù)中心人員的工作效率，您大體上的滿(mǎn)意度為？（ ）
13、對財務(wù)中心人員的服務(wù)態(tài)度，您大體上的滿(mǎn)意度為？（ ）
14、如有本問(wèn)卷未涉及到的，給您日常咨詢(xún)客服臺過(guò)程中帶來(lái)困擾的地方及提升建議，請您進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明【可參考 “什么問(wèn)題 + 希望如何改進(jìn)” 進(jìn)行闡述】