新東方國際教育培訓機構顧客滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷

尊敬的學(xué)員/家長(cháng)：

您好！非常感謝您能夠參與本次問(wèn)卷調查，這是一份調查新東方國際教育機構顧客滿(mǎn)意度的學(xué)術(shù)性研究問(wèn)卷，目的為了解您對該機構服務(wù)各方面的真實(shí)感受和評價(jià)。此次問(wèn)卷采取匿名方式，所有資料僅用于學(xué)術(shù)用途，請您根據題目描述與您的實(shí)際情況和感受的相符程度，放心作答。感謝您的理解、配合和參與！

（請勿連續多項答案重復，或者作答時(shí)長(cháng)較短，否則視為無(wú)效問(wèn)卷）

第一部分:基本信息

1. 學(xué)員性別:

男女

2. 學(xué)員的學(xué)業(yè)階段?

小學(xué)或初中高中大學(xué)

3. 學(xué)員參加的課程類(lèi)型是?（可多選）

語(yǔ)言培訓（雅思、托福、小托福等）國際課程培訓（IB、AP、ALEVEL等）入學(xué)考試培訓（SAT、ACT、GRE、GMAT等）

4. 學(xué)員參加課程的主要形式是?（可多選）

班課一對一

第二部分：顧客滿(mǎn)意度評價(jià)

說(shuō)明：請根據您感知的實(shí)際情況，來(lái)選擇您滿(mǎn)意還是不滿(mǎn)意這些表述的程度，并勾選相應的選項。

數字表示：1-非常不滿(mǎn)意，2-不滿(mǎn)意，3-不確定，4-滿(mǎn)意，5-非常滿(mǎn)意。

5. 教室/學(xué)習環(huán)境的整潔度、舒適度和設施完備性(如桌椅、空調、多媒體設備)

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

線(xiàn)上學(xué)習平臺/工具的易用性、穩定性和功能性(如適用)

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

授課教師和非教學(xué)人員（課程顧問(wèn)、班主任、前臺等）的著(zhù)裝、行為舉止和精神面貌專(zhuān)業(yè)得體

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

8. 課程安排(時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)長(cháng))按事先承諾執行

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

課程顧問(wèn)/客服人員宣傳的信息(課程內容、費用、師資、政策等)與實(shí)際一致

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

10.

機構的各項規章制度(如報名、退費、調課)清晰、公正、透明

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

11.

課程內容有效幫助達成學(xué)習目標(如提分、提高語(yǔ)言能力)

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

12.

當咨詢(xún)問(wèn)題或請求時(shí)，課程顧問(wèn)/客服/班主任能夠迅速回應

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

13.

作業(yè)批改、?？挤答伒冉虒W(xué)環(huán)節的反饋速度

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

14.

對于投訴或建議，機構處理的及時(shí)性

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

15.

突發(fā)情況（如設備故障）能靈活協(xié)調

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

16.

授課教師的專(zhuān)業(yè)知識水平和教學(xué)能力

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

17.

教材、講義及輔助學(xué)習資料的質(zhì)量(清晰度、實(shí)用性、系統性)

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

18.

非教學(xué)人員（課程顧問(wèn)、班主任、客服、前臺等）具備良好的服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素養

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

19.

能夠保障學(xué)生的財產(chǎn)安全、人身安全及個(gè)人隱私

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

20.

授課教師能關(guān)注到不同學(xué)生的學(xué)習特點(diǎn)和需求，并進(jìn)行適當調整

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

21.

課程顧問(wèn)制定的學(xué)習規劃建議充分考慮了個(gè)人基礎和時(shí)間安排

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

22.

班主任會(huì )主動(dòng)關(guān)注學(xué)習困難或情緒變化，并提供針對性幫助

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

23.

對機構服務(wù)質(zhì)量的總體滿(mǎn)意度

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

客戶(hù)體驗管理復制此問(wèn)卷