互聯(lián)網(wǎng)教育機構的顧客參與和感知價(jià)值對顧客滿(mǎn)意度的影響

您好,感謝您能夠在百忙之中抽出時(shí)間填寫(xiě)問(wèn)卷，我在做一項關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)教育機構的顧客參與和感知價(jià)值對顧客滿(mǎn)意度的影響的研究，想深入了解顧客參與和感知價(jià)值對顧客滿(mǎn)意度的影響關(guān)系。您所反饋的內容將為我的研究提供重要的參考，您只需根據您的實(shí)際感受回答即可。本問(wèn)卷僅做學(xué)術(shù)研究之用，您所填寫(xiě)的所有信息將會(huì )嚴格保密，敬請安心作答。非常感謝您的配合 ?。ㄕ埬湍暮⒆庸餐瓿蓡?wèn)卷題項）

一、答題前提：

請您在參加問(wèn)卷填寫(xiě)前認真思考，是否參加過(guò)互聯(lián)網(wǎng)教育機構培訓，參加過(guò)請認真填寫(xiě)問(wèn)卷。如您未參加過(guò)，您可推退出答卷，感謝您的參與。

1. 您是否參加過(guò)類(lèi)似的互聯(lián)網(wǎng)教育機構

是否

2. 您的性別

男女

3. 您的年齡

30歲及以下31-4041-5051歲及以上

4. 您的平均月收入

3000元及以下3001-45004501-60006000元及以上

5. 您的學(xué)歷

高中及以下大專(zhuān)本科碩士及以上

6. 您孩子所在階段

小學(xué)及以下初中高中大學(xué)及以上

二、正式問(wèn)卷

請根據您的實(shí)際經(jīng)歷，選擇您對如下描述的認可程度。所有問(wèn)題沒(méi)有標準答案，您只需要憑個(gè)人感覺(jué)如實(shí)填寫(xiě)就行。謝謝！以下問(wèn)卷為顧客參與和感知價(jià)值的題項

7. 機構咨詢(xún)老師能一直友好、平等地接待我。

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

8. 工作人員最大的努力處理我所關(guān)心的問(wèn)題。

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

9. 工作人員在處理我關(guān)心的問(wèn)題會(huì )花費充足的時(shí)間

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

10. 工作人員會(huì )針對我提出的問(wèn)題跟蹤回復

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

11.

擔心參加培訓的費用屬于不理智行為

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

12.

參加培訓花費時(shí)間太多

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

13. 擔心培訓不能讓我達到預期期望的水平

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

14.

培訓之前的能力能讓我有信心很好地完成培訓

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

15.

對培訓的內容具備一定的基礎

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

16. 該機構在個(gè)人培訓方面有經(jīng)驗

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

17. 經(jīng)常關(guān)注機構發(fā)布的信息并進(jìn)行點(diǎn)贊和評論

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

18. 教育機構所提供的各項服務(wù)均能符合我的期望

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

19.

對互聯(lián)網(wǎng)教育機構產(chǎn)生留戀

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

20. 感覺(jué)自己是機構所服務(wù)對象中的一部分

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

21. 互聯(lián)網(wǎng)教育機構所提供的服務(wù)均令我滿(mǎn)意

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

22.

與理想中的服務(wù)相比我對該培訓機構的課程和服務(wù)很滿(mǎn)意

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

23.

課程輔導達到預期的效果，很滿(mǎn)意

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

24.

對于輔導課程總體來(lái)說(shuō)，我很滿(mǎn)意

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

25. 愿意在下次選擇機構時(shí)優(yōu)先選擇該品牌機構

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

26. 愿意向親朋好友推薦這個(gè)品牌

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

本次問(wèn)卷調查到此全部結束

感謝您的參與和支持

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