農夫山泉東方樹(shù)葉產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷

尊敬的先生／女士：

您好！為了全面了解您對農夫山泉公司東方樹(shù)葉系列飲料的滿(mǎn)意程度，收集消費者的真實(shí)反饋，以便我們進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，特設計此問(wèn)卷并開(kāi)展調查。本次調查純屬調研所用，我們將對您的個(gè)人信息絕對保密。在此衷心的對您的參與和配合表示感謝！

第一部分：基本信息

1. 請問(wèn)您的性別是？

男女

2. 您的年齡段為？

20歲以下20～30歲以下30～40歲以下40以上

3. 您每月的消費水平為多少？

1000元以下1000～1500元以下1500～2000元以下2000元以上

第二部分：調查主體內容

營(yíng)銷(xiāo)因素通常會(huì )涉及到以下幾個(gè)方面，本次針對農夫山泉東方樹(shù)葉產(chǎn)品的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷我們就從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等方面展開(kāi)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度是一個(gè)相對的概念，它反映了客戶(hù)期望值與實(shí)際體驗之間的匹配程度。同理，就是客戶(hù)通過(guò)對農夫山泉東方樹(shù)葉產(chǎn)品的可感知效果與其期望值進(jìn)行比較后得出的評價(jià)指數。

1·產(chǎn)品維度

4. 您對東方樹(shù)葉茶飲料的綜合口感是否滿(mǎn)意？

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般比較不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

5. 您認為東方樹(shù)葉茶飲料產(chǎn)品口味的種類(lèi)能否滿(mǎn)足您的需求？

非常滿(mǎn)足比較滿(mǎn)足一般比較不滿(mǎn)足非常不滿(mǎn)足

6. 您認為東方樹(shù)葉茶飲料“0糖、0卡、0脂、0香精、0防腐劑”的特點(diǎn)，能否滿(mǎn)足您健康飲茶的需求？

非常滿(mǎn)足比較滿(mǎn)足一般比較不滿(mǎn)足非常不滿(mǎn)足

7. 對于東方樹(shù)葉產(chǎn)品包裝設計中運用具有歷史和文化內涵的東方自然元素，您是否滿(mǎn)意？

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般比較不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

2·價(jià)格維度

8. 您能夠接受東方樹(shù)葉茶飲料的產(chǎn)品價(jià)格范圍是（元）

3元以下3～6元以?xún)?/label>6～9元以?xún)?/label>9元以上

9. 東方樹(shù)葉茶飲料與其他茶類(lèi)飲品相比，其產(chǎn)品定價(jià)您是否滿(mǎn)意？

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般比較不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

10. 您是否關(guān)注東方樹(shù)葉的價(jià)格變動(dòng)？

非常關(guān)注比較關(guān)注一般比較不關(guān)注非常不關(guān)注

3·渠道維度

11. 您是通過(guò)什么渠道了解到東方樹(shù)葉茶飲料的？

社交媒體/網(wǎng)絡(luò )廣告電視廣告路過(guò)店面海報朋友／家人推薦其他

12. 您最常通過(guò)哪個(gè)渠道購買(mǎi)東方樹(shù)葉茶飲料？

大型超市便利店網(wǎng)上商城自助售貨機其他

13. 您認為東方樹(shù)葉茶飲料線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道是否滿(mǎn)足您的購買(mǎi)便捷性需求？

非常滿(mǎn)足比較滿(mǎn)足一般比較不滿(mǎn)足非常不滿(mǎn)足

4·促銷(xiāo)維度

14. 您對東方樹(shù)葉茶飲料現有促銷(xiāo)活動(dòng)是否滿(mǎn)意？

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般比較不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

15. 您更喜歡哪種類(lèi)型的促銷(xiāo)活動(dòng)？

新用戶(hù)折扣買(mǎi)一贈一活動(dòng)優(yōu)惠卷會(huì )員積分兌換直接降價(jià)

16. 您對東方樹(shù)葉今后在產(chǎn)品口味上的創(chuàng )新有什么建議？

客戶(hù)體驗管理復制此問(wèn)卷