優(yōu)位客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

1. 請填寫(xiě)您的手機號
一、初步接觸與咨詢(xún)體驗
2. 您是如何首次了解到[優(yōu)位]的？
3. 在網(wǎng)店咨詢(xún)過(guò)程中，客服人員的響應速度如何？0-10分您打多少分？（6分以下請填寫(xiě)不滿(mǎn)意的原因，方便我們改進(jìn)服務(wù)）
4. 客服人員是否專(zhuān)業(yè)且清晰地解答了您的問(wèn)題？0-10分您打多少分（6分以下請填寫(xiě)不滿(mǎn)意的原因，方便我們改進(jìn)服務(wù)）
二、洽談與下單過(guò)程
5.
通過(guò)電話(huà)/微信與銷(xiāo)售人員溝通時(shí)，您感覺(jué)其服務(wù)態(tài)度如何？0-10分您打多少分（6分以下請填寫(xiě)不滿(mǎn)意的原因，方便我們改進(jìn)服務(wù)）
6. 銷(xiāo)售人員是否充分展示了產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢,是否足夠專(zhuān)業(yè)？0-10分您打多少分（6分以下請填寫(xiě)不滿(mǎn)意的原因，方便我們改進(jìn)服務(wù)）
7. 您對下單流程的便捷性滿(mǎn)意嗎？0-10分您打多少分（6分以下請填寫(xiě)不滿(mǎn)意的原因，方便我們改進(jìn)服務(wù)）
三、安裝服務(wù)體驗
8. 安裝團隊的到達時(shí)間是否符合約定？0-10分您打多少分（6分以下請填寫(xiě)不滿(mǎn)意的原因，方便我們改進(jìn)服務(wù)）
9. 安裝過(guò)程中，安裝人員是否專(zhuān)業(yè)且禮貌？0-10分您打多少分（6分以下請填寫(xiě)不滿(mǎn)意的原因，方便我們改進(jìn)服務(wù)）
10. 安裝完成后，是否進(jìn)行了詳細的功能演示和說(shuō)明？0-10分您打多少分（6分以下請填寫(xiě)不滿(mǎn)意的原因，方便我們改進(jìn)服務(wù)）
四、產(chǎn)品適用體驗
11. 產(chǎn)品安裝完畢后，現階段產(chǎn)品使用體驗如何？0-10分您打多少分（6分以下請填寫(xiě)不滿(mǎn)意的原因，方便我們改進(jìn)服務(wù)）
五、開(kāi)放意見(jiàn)與建議
12. 您認為我們在哪些方面可以做得更好？（開(kāi)放性問(wèn)題）
13. 您會(huì )向朋友或家人推薦[優(yōu)位]嗎？
非常感謝您的反饋，您也可以在百忙中抽時(shí)間給我們的網(wǎng)店訂單確認收貨，五星好評喲，對我們非常重要！
客戶(hù)體驗管理 復制此問(wèn)卷
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