高?？爝f服務(wù)顧客滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：

您好！我是來(lái)自重慶第二師范學(xué)院的學(xué)生。我們正在進(jìn)行一項關(guān)于高?？爝f服務(wù)顧客滿(mǎn)意度研究市場(chǎng)的調查，旨在了解高?？爝f服務(wù)顧客滿(mǎn)意度。包括快遞配送速度、服務(wù)態(tài)度、取件便利性等。您的見(jiàn)解對我們的研究至關(guān)重要，將有助于我們更好地進(jìn)行數據分析等方法，提出提升高?？爝f服務(wù)顧客滿(mǎn)意度的具體建議，為高?？爝f服務(wù)的優(yōu)化與改進(jìn)提供參考依據。我們承諾，您提供的所有信息將嚴格保密，僅用于本次研究。

感謝您抽出寶貴時(shí)間參與。如果您在填寫(xiě)過(guò)程中有任何疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們。再次感謝您的支持與合作！

1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡段:

18歲以下18~34歲35~55歲55歲以上

3. 學(xué)歷

大專(zhuān)以下大專(zhuān)本科本科以上

5. 使用高?？爝f服務(wù)次數

基本不用兩三周用一次一個(gè)周一到三次一個(gè)周三次及以上

6.您對高?？爝f服務(wù)了解多少?

非常了解很了解了解一點(diǎn)了解完全不了解

7.感知質(zhì)量

非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意

您對高?？爝f服務(wù)的相關(guān)設施非常滿(mǎn)意

你對高校配送時(shí)效性的非常敏感

你對高校取件流程和等待時(shí)間非常滿(mǎn)意

你對高校物流信息更新及時(shí)情況非常滿(mǎn)意

你對高校物流服務(wù)態(tài)度和客服響應問(wèn)題非常滿(mǎn)意

你對高校物流透明度與信息追蹤的評價(jià)為非常滿(mǎn)意

8.感知價(jià)值

非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意

你對高校物流費用的評價(jià)為非常合理

你對高校物流服務(wù)的附加價(jià)值（如包裹寄存、自提點(diǎn)延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間等）的評價(jià)為非常滿(mǎn)意

你對高校物流透明度與信息追蹤的評價(jià)為非常滿(mǎn)意

你所在的高校物流的貨物貨損基本無(wú)受損的情況

與其他一般快遞物流企業(yè)的價(jià)格相比，你對高校物流的價(jià)格十分滿(mǎn)意

9.顧客滿(mǎn)意

非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意

對快遞員收件和派送過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度很滿(mǎn)意

學(xué)校內快遞取件點(diǎn)十分方便

對取件點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間很滿(mǎn)意

您對學(xué)?？爝f服務(wù)整體很滿(mǎn)意

你對高校物流下單操作流程的便捷程度的評價(jià)為十分滿(mǎn)意

你對高校物流快遞配送差錯率的評價(jià)為十分滿(mǎn)意

10.顧客抱怨

非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意

快遞丟失或損壞

快遞延遲送達

取件信息通知不及時(shí)

取件點(diǎn)工作人員服務(wù)態(tài)度差

寄件收費不合理

11.顧客忠誠

非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意

您能接受運費漲價(jià)

您愿意向身邊的同學(xué)推薦該快遞服務(wù)

您對高?？爝f總體十分滿(mǎn)意

您對高校的有著(zhù)深厚的感情

您未來(lái)會(huì )繼續選擇使用該快遞服務(wù)

12.快遞員是否能夠及時(shí)、有效地與您溝通（如通知取件、解答問(wèn)題等）?

總是能經(jīng)常能有時(shí)能很少能從不

13.您對快遞員的專(zhuān)業(yè)素養（如包裹處理的熟練程度、對快遞業(yè)務(wù)的熟悉程度）的評價(jià)是:

非常高高一般低非常低

14. 您覺(jué)得投訴渠道的便捷度如何?

非常便捷便捷一般不便捷非常不便捷

15. 您覺(jué)得您遇到快遞問(wèn)題的賠償條款是否清晰合理?

清晰合理一般模糊沒(méi)有賠償條款暫時(shí)沒(méi)有遇到

16.您對取件方式（如自提柜、人工服務(wù)點(diǎn)等）的滿(mǎn)意度及偏好是:

非常滿(mǎn)意自提柜，偏好自提柜滿(mǎn)意自提柜，較偏好自提柜對自提柜和人工服務(wù)點(diǎn)滿(mǎn)意度一般，無(wú)明顯偏好滿(mǎn)意人工服務(wù)點(diǎn)，較偏好人工服務(wù)點(diǎn)非常滿(mǎn)意人工服務(wù)點(diǎn)，偏好人工服務(wù)點(diǎn)

17. 當您遇到快遞服務(wù)問(wèn)題時(shí)，您通常會(huì )采取以下哪種方式解決（可多選）:

向快遞員投訴撥打快遞客服電話(huà)投訴在快遞官網(wǎng)或平臺上投訴向學(xué)校相關(guān)部門(mén)反映自認倒霉，不采取任何措施其他

18.學(xué)校內快遞取件點(diǎn)的設置位置方便程度如何?

非常方便方便一般不方便非常不方便

19.您對高?？爝f服務(wù)履行的評價(jià)是?

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

客戶(hù)體驗管理復制此問(wèn)卷