客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

尊敬的現代陽(yáng)光太陽(yáng)能用戶(hù)，您好！我們正在進(jìn)行一項關(guān)于保山市龍陵縣現代陽(yáng)光太陽(yáng)能配送服務(wù)的優(yōu)化研究，旨在提升我們的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足您的實(shí)際需求。您的意見(jiàn)對我們至關(guān)重要，因此，我們誠摯邀請您參與本次問(wèn)卷調查。請您根據實(shí)際情況，選擇最符合您感受的選項。我們承諾，您的所有回答都將嚴格保密，僅用于研究目的。感謝您的支持與配合！
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您的月收入
4. 您目前從事的職業(yè)：
5. 配送人員是否按時(shí)到達指定地點(diǎn)？
6. 您對配送時(shí)間是否滿(mǎn)意
7. 配送過(guò)程中，產(chǎn)品是否受到損壞？
請對下列題項發(fā)表您的看法，以五分制對配送服務(wù)的期望程度與感知程度進(jìn)行打分，每個(gè)題項后面設計了 1 至 5 個(gè)分數供您選擇，它們分別有不同的含義，如果您非常同意，您就選擇 5;如果您非常不同意，您就選擇 1。如果您的期望程度在這兩者之間，那么您就根據您的支持程度選擇其中的某個(gè)數字。由低到高同意程度依次遞減，1 表示十分不同意，2 表示比較不同意，3 表示一般，4 表示比較同意，5 表示非常同意。任何題項的答案均沒(méi)有正確和錯誤之分。
8. 您是否期望交付時(shí)貨物應當完整，交付時(shí)貨物完整度是否令您滿(mǎn)意
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
9. 您是否期望交付時(shí)貨物包裝應當完好無(wú)損，您實(shí)際收到貨物時(shí)對貨物包裝完整程度是否滿(mǎn)意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
10. 您是否期望貨物有保護措施？您對貨物的保護措施是否滿(mǎn)意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
11. 您是否期望貨物及時(shí)交付？您對貨物交付時(shí)間的及時(shí)情況是否滿(mǎn)意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
12. 您是否認為配送信息應該及時(shí)更新？您對配送信息更新的及時(shí)性是否滿(mǎn)意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
13. 您是否期望等待客服處理問(wèn)題的時(shí)間短，及時(shí)處理？您對客服處理問(wèn)題的速度是否滿(mǎn)意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
14. 您是否期望提供個(gè)性化的服務(wù)？您對提供的個(gè)性化服務(wù)是否滿(mǎn)意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
15. 您是否認為公司應該重視顧客提出的訴求？您對公司重視顧客的訴求程度是否滿(mǎn)意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
16. 您是否認為公司應當提供多樣的配送方式？您對公司提供配送方式的多樣性是否滿(mǎn)意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
17. 您是否期望公司的收費是公開(kāi)，合理，透明的？您對公司收費的公開(kāi)、透明情況是否滿(mǎn)意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
18. 您認為配送服務(wù)人員是否應該設備齊全？您對配送服務(wù)人員所帶設備滿(mǎn)意程度？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
19. 您是否認為配送服務(wù)人員態(tài)度應當熱情周到？
您對配送服務(wù)人員態(tài)度是否滿(mǎn)意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
20. 您是否認為配送服務(wù)人員應當具備專(zhuān)業(yè)知識？您對配送服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性滿(mǎn)意程度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
21. 您對我們的配送服務(wù)還有哪些建議或意見(jiàn)？
請選擇
非常感謝您的耐心填寫(xiě)與寶貴意見(jiàn)！您的反饋將直接幫助我們改進(jìn)配送服務(wù)，提升用戶(hù)體驗。我們將認真研究您的每一條建議，并努力將其轉化為實(shí)際行動(dòng)。再次感謝您的支持與信任！如果您有任何其他問(wèn)題或建議，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系。祝您生活愉快！
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