客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表

      為了正確接收和處理來(lái)自客戶(hù)對汽車(chē)工程研究院試驗評價(jià)部的質(zhì)量信息反饋與投訴，并及時(shí)對相關(guān)反饋做出應對，以便增強彼此之間的信任度和合作關(guān)系，提高試驗評價(jià)部服務(wù)的整體滿(mǎn)意度。

1. 工號
2. 姓名
3. 地址
4. 電話(huà)
一、各項服務(wù)評價(jià)
5. 工作效率
6. 員工服務(wù)態(tài)度
7. 員工的責任心及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
8. 員工的專(zhuān)業(yè)技能
9. 員工的敬業(yè)精神（如不滿(mǎn)意/非常不滿(mǎn)意請簡(jiǎn)述具體事項及原因說(shuō)明）
10. 員工與客戶(hù)的協(xié)調、溝通能力（如不滿(mǎn)意/非常不滿(mǎn)意請簡(jiǎn)述具體事項及原因說(shuō)明）
11. 接單工作（如不滿(mǎn)意/非常不滿(mǎn)意請簡(jiǎn)述具體事項及原因說(shuō)明）
12. 報告質(zhì)量（如不滿(mǎn)意/非常不滿(mǎn)意請簡(jiǎn)述具體事項及原因說(shuō)明）
13. 結果可信度（如不滿(mǎn)意/非常不滿(mǎn)意請簡(jiǎn)述具體事項及原因說(shuō)明）
14. 投訴響應速度和有效性（如不滿(mǎn)意/非常不滿(mǎn)意請簡(jiǎn)述具體事項及原因說(shuō)明）
二、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議
15. 工作態(tài)度
16. 服務(wù)態(tài)度
17. 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與技能
18. 與客戶(hù)的協(xié)調和溝通
19. 其他方面
三、工作效率改進(jìn)建議
20. 接單工作
21. 任務(wù)受理
22.
檢測、校準過(guò)程
23. 報告、證書(shū)發(fā)放
24. 其他方面
四、其他意見(jiàn)或建議
25. 意見(jiàn)或建議
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