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聯(lián)系人管理

一、介紹

外部聯(lián)系人是指對問(wèn)卷填寫(xiě)者的管理，可以通過(guò)導入、將已有答卷中的填寫(xiě)者同步、從公眾號粉絲同步等方式將填寫(xiě)者沉淀到外部聯(lián)系人中，然后針對外部聯(lián)系人多次投放問(wèn)卷

企業(yè)外部聯(lián)系人

適用于和企業(yè)內部組織架構（通訊錄）打通，實(shí)現讓企業(yè)內部管理外部聯(lián)系人

個(gè)人外部聯(lián)系人

適用獨立使用外部聯(lián)系人

二、適用場(chǎng)景

1、適合問(wèn)卷需要針對已有的填寫(xiě)者二次投放，甚至要進(jìn)行多次追蹤投放

可以通過(guò)“從問(wèn)卷中同步”方式將答卷（已有的填寫(xiě)者）同步沉淀到外部聯(lián)系人中，也可根據填寫(xiě)者答卷內容給填寫(xiě)者打上對應的標簽，后續可按標簽多次給外部聯(lián)系人發(fā)放問(wèn)卷

2、或者已有一批目標用戶(hù)的聯(lián)系方式，需要點(diǎn)對點(diǎn)投放問(wèn)卷等場(chǎng)景

可以通過(guò)“批量導入”直接導入聯(lián)系人，或者已有公眾號粉絲，將粉絲同步至聯(lián)系人中，后續通過(guò)公眾號方式給粉絲發(fā)送問(wèn)卷，回收的問(wèn)卷可繼續通過(guò)“從問(wèn)卷中同步”方式完善外部聯(lián)系人的標簽

3、自動(dòng)跟進(jìn)聯(lián)系人（自動(dòng)給聯(lián)系人發(fā)送問(wèn)卷）

可以通過(guò)“聯(lián)系人旅程”設置在不同時(shí)間段定時(shí)給聯(lián)系人發(fā)送問(wèn)卷

三、入口

企業(yè)外部聯(lián)系人入口

從「通訊錄」入口進(jìn)入：企業(yè)尊享版（尊享版限制人數50000個(gè)）及以上可以使用，需要聯(lián)系客服開(kāi)啟

個(gè)人外部聯(lián)系人入口

從“我的問(wèn)卷”列表右上角“聯(lián)系人”進(jìn)入：企業(yè)標準版（標準版限制人數10000個(gè)）及以上可以使用

四、標簽管理

可以先統一設置及管理標簽組及標簽，然后給聯(lián)系人打上相應的標簽

（1）入口：點(diǎn)擊“標簽管理” （2）點(diǎn)擊“添加標簽”，在彈窗內添加具體的標簽組及標簽（可點(diǎn)擊“添加標簽”添加更多標簽，點(diǎn)擊“—”可以刪除標簽）；
注意：標簽組名稱(chēng)不能重復，每個(gè)標簽組下標簽名稱(chēng)不能重復（3）最后，點(diǎn)擊“保存”即可
（4）編輯標簽，點(diǎn)擊“編輯”可以重新修改標簽信息，點(diǎn)擊“刪除”可以刪除標簽組及標簽

五、添加聯(lián)系人

目前聯(lián)系人添加方式主要有：手動(dòng)添加、從問(wèn)卷中同步、從公眾號中同步、批量導入、將答題者存為聯(lián)系人等方式

1、手動(dòng)添加

（1）點(diǎn)擊“添加聯(lián)系人”，選擇“手動(dòng)添加” （2）填寫(xiě)姓名、手機號/郵箱等個(gè)人信息

負責人：指的是負責添加聯(lián)系人的通訊錄成員，每個(gè)聯(lián)系人支持多個(gè)負責人

注意：為了保證每位聯(lián)系人都有唯一標識，手機號、郵箱二者必須輸入其一

（3）最后，點(diǎn)擊“確定”即可

2、從問(wèn)卷中同步

指的是已有問(wèn)卷中收集了填寫(xiě)者，可以將這些問(wèn)卷中的答卷同步到外部聯(lián)系人中，填寫(xiě)者就會(huì )同步到外部聯(lián)系人中

（1）點(diǎn)擊“添加聯(lián)系人”，選擇“從問(wèn)卷中同步” （2）選擇需要同步的問(wèn)卷，點(diǎn)擊“確認，下一步”

注意：
1、為了保證每位聯(lián)系人都有唯一標識，填寫(xiě)者至少要有openid/手機號/郵箱中的一個(gè)關(guān)鍵信息，所以要求問(wèn)卷中必須設置了微信登錄授權（獲取到openid）、或者包含屬性為手機的題目、或者屬性為郵箱的題目
2、問(wèn)卷同步后，后續這份問(wèn)卷的新增答卷將會(huì )自動(dòng)同步到外部聯(lián)系人中，不需要再次同步；

3、若已同步答卷中有關(guān)于同步到聯(lián)系人的內容更新，需要手動(dòng)再次同步

（3）確認要同步的對應字段信息（問(wèn)卷中的題目對應聯(lián)系人中的字段） a) 若問(wèn)卷中包含姓名、手機、郵箱、性別等屬性的題目，會(huì )自動(dòng)對應到聯(lián)系人中的姓名、手機、郵箱、性別等信息

b) 可下拉選擇別的題目或字段，若題目不需要同步，可以選擇“無(wú)，不同步”

c) 若有其他題目同步的需要，可點(diǎn)擊“添加同步題目”，選擇更多題目同步到更多字段中

d) 確認后，點(diǎn)擊“下一步”

（4）設置同步標簽，若有根據填寫(xiě)者選擇題目中的選項而打上對應標簽的需求，可以設置；例如：題目-選項（您是否愿意推薦給其他人使用？—是）同步到標簽忠實(shí)用戶(hù)

點(diǎn)擊“添加同步標簽”，下拉選擇題目與選項，可點(diǎn)擊“+”添加更多題目選項，不同題目選項之間為且的關(guān)系（即需要同時(shí)滿(mǎn)足選擇這些選項時(shí)，才會(huì )打上對應的標簽）；目前可選擇題目范圍；單選、多選

（5）點(diǎn)擊“開(kāi)始同步”，會(huì )講問(wèn)卷中所有答卷數據加入到同步任務(wù)中，同步成功后將會(huì )通過(guò)系統消息提醒您

同步邏輯：根據聯(lián)系人唯一標識AppID+OpenID /手機號/郵箱校驗，若有相同唯一標識則直接更新，若無(wú)，則直接新增聯(lián)系人

3、從公眾號中同步

支持將公眾號的粉絲同步到外部聯(lián)系人中，再通過(guò)公眾號給粉絲發(fā)送問(wèn)卷

（1）點(diǎn)擊“添加聯(lián)系人》從公眾號中同步“

（2）選擇公眾號同步，注意必須是認證的服務(wù)號

（3）確認同步后，同步任務(wù)會(huì )提交執行，頁(yè)面上會(huì )顯示同步進(jìn)度

（4）具體同步情況可以在“同步記錄》從公眾號中同步”查看

（5）同步成功后，可在列表篩選公眾號查看同步的數據

同步數據：

公眾號粉絲同步到外部聯(lián)系人中的數據只有：微信OpenID、微信AppID、微信UnionID、remark（備注）同步到姓名、subscribe_time（關(guān)注時(shí)間）同步到創(chuàng )建時(shí)間

同步邏輯：

（1）根據微信OpenID+微信AppID判斷是否已有聯(lián)系人存在，若存在直接更新，若不存在則直接新增

（2）同步后，后續公眾號粉絲的新增、取關(guān)等操作會(huì )自動(dòng)同步到外部聯(lián)系人

4、批量導入

先下載示例文件，在文件中按規則填充要導入的聯(lián)系人信息即可

5、將答題者保存為聯(lián)系人

適用場(chǎng)景：

1、對于需要使用公眾號發(fā)消息又沒(méi)有自有服務(wù)號的用戶(hù)，可以將答題者沉淀到聯(lián)系人中，后續使用平臺公眾號“反饋星”多次投放問(wèn)卷
2、對于有自有服務(wù)號的用戶(hù)，可以引導答題者關(guān)注服務(wù)號并沉淀到聯(lián)系人中，后續使用服務(wù)號多次投放問(wèn)卷

（1）入口：在調查/表單類(lèi)型文件的設計問(wèn)卷》設計向導“〉“將答題者保存為聯(lián)系人”，只有企業(yè)標準版及以上且賬戶(hù)為主賬戶(hù)、子賬戶(hù)（系統管理員）才可以使用

（2）在發(fā)布問(wèn)卷前，開(kāi)啟“將答題者保存為聯(lián)系人”，在彈窗中選擇公眾號

注意：
（a）對于沒(méi)有自有服務(wù)號的用戶(hù)，可以選擇平臺公眾號“反饋星”（后續答題者會(huì )關(guān)注“反饋星”，并通過(guò)“反饋星”發(fā)送問(wèn)卷）
（b）對于有自有服務(wù)號的用戶(hù)，可以選擇或綁定自有服務(wù)號（后續答題者會(huì )關(guān)注自有服務(wù)號，并通過(guò)自有服務(wù)號發(fā)送問(wèn)卷）

2、根據需求選擇公眾號后，若是自有服務(wù)號可以設置關(guān)注后是否推送完善信息問(wèn)卷（完善信息問(wèn)卷可選擇自己的問(wèn)卷，且其中收集的信息可自動(dòng)同步到聯(lián)系人中），然后發(fā)布問(wèn)卷

3、答題者填寫(xiě)問(wèn)卷提交后，會(huì )顯示一個(gè)要求答題者加入聯(lián)系人群組彈窗，如下：

注意：答題者需要掃碼關(guān)注公眾號，關(guān)注后才會(huì )成功加入發(fā)布者的聯(lián)系人群組

4、答題者關(guān)注后，系統會(huì )自動(dòng)將當前opneid用戶(hù)加入聯(lián)系人中，如下所示：

若填寫(xiě)的問(wèn)卷中有聯(lián)系人的相關(guān)信息，例如性別、婚姻、家庭狀況等等會(huì )自動(dòng)同步

5、關(guān)注成功后（同時(shí)加入聯(lián)系人中），會(huì )收到公眾號發(fā)送的消息通知：

6、答題者可以選擇點(diǎn)擊“繼續完善信息”，填寫(xiě)信息問(wèn)卷（目前是默認的問(wèn)卷，后續會(huì )提高自定義設置），收集到的信息會(huì )自動(dòng)同步到聯(lián)系人中

（1）完善信息問(wèn)卷（系統默認問(wèn)卷）會(huì )收集一些性別、婚姻等情況，如下：

（2）提交后，會(huì )同步聯(lián)系人中

7、加入聯(lián)系人后，后續投放問(wèn)卷可以在“發(fā)送問(wèn)卷》外部聯(lián)系人發(fā)送“中選擇”公眾號發(fā)送，選擇“反饋星”（沒(méi)有服務(wù)號的）

收到公眾號消息如下所示，點(diǎn)擊進(jìn)入填寫(xiě)即可

注意：發(fā)送消息使用微信公眾號圖文消息，每戶(hù)每月只能接收4條消息，多于4條的將對該用戶(hù)發(fā)送失敗

6、編輯聯(lián)系人信息

查詢(xún)條件操作：

（1）查詢(xún)條件默認顯示姓名、手機、性別、標簽等查詢(xún)信息，若需要更多查詢(xún)條件點(diǎn)擊“+”即可添加，

（2）若查詢(xún)條件較多，需要經(jīng)?？旖莶樵?xún)，可以查詢(xún)之后，點(diǎn)擊“保存”輸入條件名稱(chēng)將條件保存味快捷方式保存快捷方式后，在查詢(xún)條件上方可直接點(diǎn)擊已保存的快捷方式查詢(xún)；若需要刪除，鼠標懸浮點(diǎn)擊“X“即可刪除