患者對護士的滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷(6月)

尊敬的患者:
您好！非常感謝您選擇在我們醫院就醫，為了不斷提升護理服務(wù)質(zhì)量，我們特開(kāi)展此次患者對護士滿(mǎn)意度的調查。您的意見(jiàn)對我們非常重要，請您根據住院期間的實(shí)際感受如實(shí)填寫(xiě)。本問(wèn)卷為匿名調查，不會(huì )泄露您的任何個(gè)人信息，請放心作答。

您的性別:

A. 男B. 女

1.您本次住院的科室:______

二、護理專(zhuān)業(yè)技能1.您覺(jué)得護士打針、輸液等操作的熟練程度如何?A.非常熟練，幾乎每次都能一針見(jiàn)血，很少讓我感到疼痛B.比較熟練，偶爾會(huì )有一點(diǎn)疼，但能接受C.一般，有時(shí)需要扎好幾針，有些疼D.不熟練，經(jīng)常讓我遭受多次穿刺的痛苦

2.在使用血糖儀、血壓計等醫療設備時(shí)，護士操作是否準確、熟練?

A. 非常熟練，測量結果準確，還會(huì )詳細給我講解B. 比較熟練，能正常完成測量，簡(jiǎn)單說(shuō)一下結果C. 一般，感覺(jué)操作有點(diǎn)生疏，結果也不太解釋D. 不熟練，操作不順暢，我不太放心測量結果

3.護士在日常護理中面對您時(shí)，態(tài)度如何?

A. 總是面帶微笑、和藹可親，讓我感覺(jué)很溫暖B. 大部分時(shí)間態(tài)度較好，偶爾有點(diǎn)冷淡C. 態(tài)度一般，沒(méi)有特別熱情或冷淡D. 經(jīng)常態(tài)度不好，讓我心情不愉快

4.當您向護士詢(xún)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，她們的回應是否及時(shí)、易懂?

A. 總是及時(shí)回應，解釋得很清楚，用的都是通俗易懂的話(huà)B. 多數情況下回應較快，能明白我的問(wèn)題，但偶爾會(huì )用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)C. 回應有點(diǎn)慢，而且解釋得不太清楚，我還是一知半解D. 經(jīng)常不及時(shí)回應，說(shuō)話(huà)我也聽(tīng)不懂，讓我很無(wú)奈

5.在護士忙碌的時(shí)候，您覺(jué)得她們的情緒控制如何?

A. 依然能保持良好情緒，有條不紊地工作，不影響對我的護理B. 稍微有點(diǎn)急躁，但還能基本完成護理工作，不太影響我C. 比較急躁，護理時(shí)有些敷衍，我能明顯感覺(jué)到D. 情緒很差，對我態(tài)度惡劣，影響我的治療心情

6.您剛入院時(shí)，護士是否清晰地為您介紹了醫院環(huán)境、病房設施及住院相關(guān)流程?

A. 介紹得非常詳細，我很快就熟悉了周?chē)h(huán)境，知道該怎么做B. 簡(jiǎn)單介紹了一下，基本能滿(mǎn)足我的需求C. 只是大概提了幾句，我還是有些迷茫，后來(lái)自己摸索D. 根本沒(méi)有介紹，我完全靠自己了解這些信息

7.在日常護理過(guò)程中，護士是否主動(dòng)與您交流病情、治療進(jìn)展?

A. 經(jīng)常主動(dòng)和我交流，讓我對病情了如指掌，也增強了信心B. 偶爾會(huì )主動(dòng)說(shuō)一說(shuō)，我大致了解一些情況C. 很少主動(dòng)交流，我不問(wèn)就不說(shuō)，我對病情了解不多D. 從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)交流過(guò)，我對治療進(jìn)展一無(wú)所知

8.當您對治療有疑問(wèn)或擔憂(yōu)時(shí)，護士能否有效地對您進(jìn)行心理疏導?

A. 總能很好地疏導我的情緒，讓我打消顧慮，安心治療B. 大部分情況下能起到一定作用，緩解一些焦慮C. 疏導效果一般，我心里還是有些不安D. 基本沒(méi)有疏導，我的擔憂(yōu)還是存在

9.護士巡視病房的情況如何?

A. 按時(shí)巡視，非常認真，每次都仔細觀(guān)察我的病情變化B. 基本能按時(shí)巡視，偶爾會(huì )有點(diǎn)晚，但也能關(guān)注到我的情況C. 巡視不太規律，有時(shí)很長(cháng)時(shí)間才來(lái)一次，我不太放心D. 很少巡視，我感覺(jué)自己得不到及時(shí)關(guān)注

10.您對護士的著(zhù)裝整潔規范程度評價(jià)如何?

A. 非常整潔規范，一看就是專(zhuān)業(yè)的醫護人員形象B. 比較整潔，沒(méi)什么大問(wèn)題，但個(gè)別細節可以改進(jìn)C. 一般，沒(méi)有特別突出的整潔感或不整潔感D. 不整潔，衣服有褶皺、污漬等，影響形象

11.當您遇到突發(fā)身體不適或病房設備故障等問(wèn)題時(shí)，護士的應急處理速度和效果如何?

A. 反應迅速，處理措施非常有效，很快幫我解決問(wèn)題B. 能較快反應，采取的措施基本解決了問(wèn)題，稍有延遲C. 反應有點(diǎn)慢，處理效果一般，問(wèn)題解決得不太徹底D. 很久才來(lái)，也不知道該怎么辦，問(wèn)題得不到解決

12.對于您咨詢(xún)的醫療費用、醫保報銷(xiāo)等問(wèn)題，護士能否提供準確指引或協(xié)助解決?

A. 完全可以，解釋得很清楚，幫我順利解決問(wèn)題B. 大部分能解答，協(xié)助我解決了一些關(guān)鍵問(wèn)題C. 只能簡(jiǎn)單說(shuō)幾句，很多細節我還是不清楚，還得自己再問(wèn)D. 幾乎不能提供幫助，我只能找其他人咨詢(xún)

13.綜合住院期間護士的整體表現，您對她們的滿(mǎn)意度是:

A. 非常滿(mǎn)意B. 滿(mǎn)意C. 一般D. 不滿(mǎn)意E. 非常不滿(mǎn)意

你最滿(mǎn)意的護士？

你不滿(mǎn)意的護士？

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