社區快遞服務(wù)質(zhì)量調查問(wèn)卷

尊敬的居民朋友，感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次調查。為了提升居民社區快遞服務(wù)質(zhì)量，我們需要您的意見(jiàn)和建議。請您認真填寫(xiě)以下問(wèn)題，您的回答將對改進(jìn)社區快遞服務(wù)起到重要作用。保證您的信息將被嚴格保密，并僅用于統計分析。

一、基本信息 *

1.您的性別是?

女男

2、您的年齡是?

18歲以下18-24歲25-34歲35-49歲50-59歲60歲及以上

3.您的職業(yè):

學(xué)生企業(yè)職員公務(wù)員/事業(yè)單位人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員個(gè)體經(jīng)營(yíng)者/自由職業(yè)全職家庭主婦/夫退休人員

4、您一個(gè)月收到的快遞件數為?

A.5件以下B.5-10件C.10件以上

5、您通常通過(guò)什么方式接收快遞信息?

手機短信快遞公司APP微信公眾號電子郵件電話(huà)通知其他

6、您目前最常使用的快遞末端配送方式是:

送貨上門(mén)(快遞員送到家門(mén)口)快遞驛站/便利店自提智能快遞柜自取小區物業(yè)/門(mén)衛代收其他

7、您對快遞公司的配送時(shí)間是否滿(mǎn)意?

非常滿(mǎn)意

非常不滿(mǎn)意

8、您希望快遞公司的配送時(shí)間是在哪個(gè)時(shí)間段?

早上中午下午晚上無(wú)所謂

9、您對配送員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意?

非常滿(mǎn)意

非常不滿(mǎn)意

10、配送員是否會(huì )在送貨前與您聯(lián)系確認送貨時(shí)間?

是否

11、您是否遇到過(guò)配送員擅自將包裹放在其他地方的情況?

是否

12、您對快遞包裹的包裝是否滿(mǎn)意?

非常滿(mǎn)意

非常不滿(mǎn)意

13、您是否遇到過(guò)包裹損壞或丟失的情況?

是否

14、如果包裹損壞或丟失，快遞公司的處理方式是否讓您滿(mǎn)意?

非常滿(mǎn)意

非常不滿(mǎn)意

15、您是否曾經(jīng)向快遞公司投訴過(guò)?

是否

16、您對快遞公司的投訴處理是否滿(mǎn)意?

非常滿(mǎn)意

非常不滿(mǎn)意

17、您是否愿意向快遞公司提出建議或意見(jiàn)?

是否

18、如果可以，您會(huì )建議快遞公司在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)?

配送時(shí)間服務(wù)態(tài)度包裹安全投訴處理其他

19、您在選擇快遞公司時(shí)主要考慮哪些因素?

價(jià)格配送速度服務(wù)質(zhì)量品牌知名度其他

20、您通常使用哪些快遞公司?

順豐速運圓通速遞中通快遞申通快遞韻達快遞其他

21、您對快遞公司的配送范圍是否滿(mǎn)意?

非常滿(mǎn)意

非常不滿(mǎn)意

22、您認為快遞公司的配送點(diǎn)是否方便?

非常方便

非常不方便

23、您是否希望快遞公司提供上門(mén)取件服務(wù)?

是否

24、您是否遇到過(guò)特殊天氣或節假日導致的配送延遲?

是否

25、在上述這種情況下，您是否滿(mǎn)意快遞公司的處理方式?

非常滿(mǎn)意

非常不滿(mǎn)意

26、您是否注意到快遞公司在環(huán)保方面的努力（如使用環(huán)保包裝材料）

是否

27、您對快遞公司在環(huán)保方面的努力是否滿(mǎn)意?

非常滿(mǎn)意

非常不滿(mǎn)意

28、你對愿意對你的社區快遞站點(diǎn)總體的服務(wù)滿(mǎn)意程度打幾分? （1為超級不滿(mǎn)意，以此類(lèi)推）

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