社區衛生機構服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷

尊敬的居民:
您好！為進(jìn)一步提升社區衛生機構服務(wù)質(zhì)量，我們開(kāi)展此次滿(mǎn)意度調查。您的反饋對我們至關(guān)重要，請根據真實(shí)體驗作答。感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1.您的性別:
2.您的年齡:
3.您在本社區居住時(shí)長(cháng):
二、健康素養
4.您是否知道如何通過(guò)社區衛生機構獲取免費體檢、疫苗接種等服務(wù)?
5.您是否愿意參與社區組織的健康知識培訓?
6.您是否能準確執行醫生開(kāi)具的健康管理建議（如服藥、飲食調整等）?
三、滿(mǎn)意度 SERVQUAL
（一）可靠性
7.您對社區衛生機構診斷結果的準確性評價(jià)如何?
8.您在社區衛生機構就診時(shí)，所需藥品的供應情況如何?
9.社區衛生機構是否能按承諾時(shí)間完成檢查或治療？
（二）響應性
10.您認為醫生 / 護士能及時(shí)回應您的咨詢(xún)或需求嗎?
11.您在社區衛生機構就診時(shí)，排隊等候的時(shí)間是否合理?
12.當您反饋問(wèn)題或建議后，社區衛生機構是否能及時(shí)處理？
（三）保證性
13.您對社區衛生機構醫生專(zhuān)業(yè)水平的評價(jià)如何?
14.護士在打針、換藥等操作時(shí)的技術(shù)熟練程度如何?
15.您是否信任社區醫生給出的治療建議？
（四）移情性
16.醫生在診斷過(guò)程中是否耐心傾聽(tīng)您的描述?
17.您認為社區衛生機構的服務(wù)是否考慮到您的特殊需求（如語(yǔ)言溝通、行動(dòng)不便等）?
18.醫生是否會(huì )根據您的年齡、健康狀況等提供個(gè)性化建議？
（五）有形性
19.您覺(jué)得社區衛生機構的就診環(huán)境（衛生、空間布局等）如何?
20.社區衛生機構的地理位置對您來(lái)說(shuō)是否便利?
21.您對社區衛生機構的設施設備（如候診座椅、檢查儀器等）滿(mǎn)意度如何?
四、其他
22.您對社區衛生機構服務(wù)質(zhì)量提升方面還有哪些建議?（可簡(jiǎn)要填寫(xiě)）
再次感謝您的參與！祝您身體健康，生活愉快！
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