2023年入職辦稅服務(wù)大廳培訓需求調查問(wèn)卷

您好！為全面提升辦稅服務(wù)大廳業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，確保培訓內容貼合實(shí)際工作需求，特開(kāi)展本次調查。您的反饋對優(yōu)化培訓方案至關(guān)重要，問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，信息僅用于統計分析，請根據實(shí)際情況如實(shí)作答。感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1.您的學(xué)歷：

大專(zhuān)本科碩士及以上

2.您的專(zhuān)業(yè)背景

財稅相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)濟類(lèi)專(zhuān)業(yè)計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)其他專(zhuān)業(yè)

3.您入職是否有涉稅工作經(jīng)驗：

有無(wú)

4.您目前在哪里工作

大廳分局其他部門(mén)

二、培訓內容需求

（一）稅收業(yè)務(wù)知識

1.您認為以下哪些稅收法律法規知識需要重點(diǎn)培訓?

增值稅政策法規企業(yè)所得稅政策法規個(gè)人所得稅政策法規財產(chǎn)行為稅政策法規稅收征管法其他

2.在辦稅流程培訓中，您最希望深入學(xué)習哪些內容?

稅務(wù)登記業(yè)務(wù)流程納稅申報操作規范稅款繳納方式與流程發(fā)票領(lǐng)購、開(kāi)具、核銷(xiāo)流程稅務(wù)注銷(xiāo)辦理流程稅收優(yōu)惠政策申請流程其他

（二）系統平臺運用

1.您對以下哪些稅務(wù)系統平臺操作存在疑惑或希望加強學(xué)習?

金稅三期核心征管系統電子稅務(wù)局(納稅人端與稅務(wù)端)增值稅發(fā)票管理系統納稅服務(wù)綜合管理系統稅收風(fēng)險管理系統出口退稅管理系統其他

（三）導稅服務(wù)模塊

1.您是否接受過(guò)系統的導稅服務(wù)培訓?

是否

2.您在導稅服務(wù)中遇到的主要困難是?

納稅人需求識別不清業(yè)務(wù)流程不熟悉系統操作指引不熟練業(yè)務(wù)表格填寫(xiě)掌握程度不熟練應對突發(fā)情況(如設備故障)能力不足其他

3.您認為導稅環(huán)節最難引導的業(yè)務(wù)類(lèi)型是?

發(fā)票代開(kāi)/領(lǐng)用申報更正跨區域業(yè)務(wù)自然人個(gè)稅業(yè)務(wù)其他：

4.您對獨立完成導稅工作是否有信心?

非常有信心一般信心不足需專(zhuān)人協(xié)助

（四）征納互動(dòng)模塊

1.您在與納稅人溝通時(shí)的主要挑戰是?

方言/語(yǔ)言理解障礙政策解釋不夠清晰應對情緒激動(dòng)的納稅人復雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的溝通技巧其他：

2.您是否能有效化解納稅人的不滿(mǎn)情緒?

總能妥善處理偶爾困難常感壓力需他人協(xié)助

3.您認為納稅人咨詢(xún)最多的問(wèn)題類(lèi)型是?

系統操作類(lèi)政策解讀類(lèi)資料準備類(lèi)流程時(shí)效類(lèi)

4.您最希望提升的征納互動(dòng)能力是?

溝通技巧心理抗壓政策速答能力應急處理

（五）窗口實(shí)操與理論結合

1.您在窗口辦理最多的業(yè)務(wù)類(lèi)型是?

登記變更申報征收發(fā)票管理證明開(kāi)具

2.實(shí)際業(yè)務(wù)操作中常遇到的困難是?

流程不熟練系統操作卡頓政策依據模糊資料審核標準不明確其他

3.若操作失誤，您是否能快速補救?

可獨立解決需同事指導需上級介入

4.您對稅收政策與實(shí)務(wù)操作的結合是否清晰?

完全理解部分模糊常感脫節

5.最需要強化的窗口業(yè)務(wù)培訓內容

（六）服務(wù)與溝通能力

1.您認為在服務(wù)意識與溝通技巧培訓中，哪些內容對您最有幫助?

服務(wù)禮儀規范與納稅人溝通的技巧和話(huà)術(shù)處理納稅人投訴與糾紛的方法多場(chǎng)景下的服務(wù)案例分析其他

2.您更傾向通過(guò)什么方式提升溝通與服務(wù)能力?

情景模擬演練觀(guān)看優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例視頻參加服務(wù)技巧講座實(shí)地觀(guān)摩老員工服務(wù)過(guò)程其他

（七）其他方面

1.您認為是否需要開(kāi)展廉政教育與風(fēng)險防范培訓?

非常需要需要不需要無(wú)所謂

2.您對信息化技術(shù)應用培訓(如辦公軟件、自助辦稅設備操作)的需求程度如何?

迫切需要需要一般不需要

（八）綜合反饋

1.您當前工作壓力的主要來(lái)源是?

業(yè)務(wù)復雜度高操作不熟練溝通壓力考核壓力

2.您更傾向的培訓方式：

老帶新跟崗案例模擬演練線(xiàn)上視頻學(xué)習專(zhuān)項集中授課

3.您還希望在培訓中增加哪些內容？

再次感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次調查！

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