快遞客戶(hù)需求市場(chǎng)調查問(wèn)卷

1. 您的性別是？

A 男B 女

2. 您的年齡段是？

A 18歲以下B 18-25歲C 26-35歲D 36-45歲E 46歲以上

3. 您的職業(yè)是？

A 學(xué)生B 上班族C 自由職業(yè)者D 退休E 其他

4. 您選擇快遞公司時(shí)最優(yōu)先考慮的因素是？

A 價(jià)格優(yōu)惠B 配送速度C 包裹安全性D 服務(wù)質(zhì)量

5. 您對當前快遞服務(wù)的整體滿(mǎn)意度如何？

A 非常滿(mǎn)意B 比較滿(mǎn)意C 一般D 不滿(mǎn)意E非常不滿(mǎn)意

6. 您是否曾因快遞配送延誤而取消訂單或投訴？

A 是B否

7. 您是否愿意為更快的配送速度支付額外費用？

A 是B 否

8. 您最常使用的快遞服務(wù)類(lèi)型是？

A 普通快遞B 次日達或加急件C生鮮冷鏈配送D大件物流

9. 您對快遞員的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意嗎？

A 非常滿(mǎn)意B 滿(mǎn)意C 一般D 不滿(mǎn)意E 非常不滿(mǎn)意

10. 您希望快遞公司提供哪些增值服務(wù)？

A 包裝服務(wù)B 上門(mén)取件C 貨到付款D 保險服務(wù)E 其他

11. 您對快遞包裹的安全性有多在意？

A 非常在意B 在意C 一般D 不太在意E 完全不在意

12. 您通常選擇的快遞寄送時(shí)間段是？

A 上午B 下午C 晚上D 隨時(shí)

13. 您希望快遞公司在什么方面進(jìn)行改進(jìn)？

A 提升服務(wù)質(zhì)量B 降低運費C 提高配送速度D 增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)E 其他

14. 你選擇快遞時(shí)會(huì )被以下哪些促銷(xiāo)活動(dòng)吸引？

A 首單折扣B 滿(mǎn)減優(yōu)惠C 會(huì )員積分D 節假日促銷(xiāo)E 推薦返現

15. 您對以下快遞服務(wù)要素的重要性排序是？

A 配送速度B 價(jià)格合理性C 包裹安全性D 售后服務(wù)E增值服務(wù)多樣性

16. 在同等服務(wù)質(zhì)量下，您更傾向于選擇價(jià)格為？

A. 較低的快遞B. 適中的快遞C. 較高但服務(wù)更好的快遞

17.您最常投訴快遞服務(wù)的原因是？

A. 配送延誤B. 貨物損壞C. 服務(wù)態(tài)度差D. 信息更新不及時(shí)E. 費用糾紛

18. 您是否希望快遞企業(yè)提供在線(xiàn)客服隨時(shí)解答問(wèn)題？

A. 非常希望B. 希望C. 無(wú)所謂D. 不希望

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