長(cháng)東未來(lái)城綜合服務(wù)中心\n社區居民政務(wù)服務(wù)需求與滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷

尊敬的居民朋友，您好！本問(wèn)卷旨在了解您對社區政務(wù)服務(wù)的需求和使用體驗，以便優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量。問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，數據僅用于統計分析，感謝您的支持！

一、基本信息

1.您的年齡:

18歲以下 18-30歲 31-45歲 46-60歲 60歲以上

2.您的職業(yè):

學(xué)生在職人員退休人員自由職業(yè) 其他

3.您在社區居住的時(shí)長(cháng):

1年以?xún)?/label> 1-3年 3-5年 5年以上

二、政務(wù)服務(wù)使用體驗

4.您過(guò)去一年內辦理過(guò)哪些政務(wù)服務(wù)?（可多選）

社保/醫保戶(hù)籍/居住證民政救助計生服務(wù) 住房保障工商登記其他

5.您通常通過(guò)什么渠道辦理政務(wù)服務(wù)?

線(xiàn)下街道/社區服務(wù)中心線(xiàn)上政務(wù)平臺（如APP/小程序）電話(huà)咨詢(xún) 他人代辦

6.您對社區政務(wù)服務(wù)中心的辦公時(shí)間是否滿(mǎn)意?

非常滿(mǎn)意較滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意（請說(shuō)明:）

7.辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員的服務(wù)態(tài)度如何?

熱情耐心一般冷漠敷衍其他

8.您認為業(yè)務(wù)辦理流程是否清晰便捷?

非常便捷流程復雜但可接受繁瑣低效不清楚

9.線(xiàn)上辦理服務(wù)（如網(wǎng)站/APP）是否容易操作?

操作簡(jiǎn)單需指導才能完成功能不完善從未使用

10.從申請到辦結，您對業(yè)務(wù)處理速度是否滿(mǎn)意?

非常滿(mǎn)意較滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意（耗時(shí)過(guò)長(cháng)/多次跑腿）

三、綜合服務(wù)中心功能需求

11.如果街道/社區建立綜合服務(wù)中心，您最看重哪些功能?（可多選）

“一窗通辦”（所有業(yè)務(wù)一個(gè)窗口解決）24小時(shí)自助服務(wù)機（如證件打印、社保查詢(xún)）線(xiàn)上預約與進(jìn)度查詢(xún)（避免排隊）便民設施（如飲水機、充電站、休息區）政策咨詢(xún)專(zhuān)區（專(zhuān)人解答養老、醫療等政策）矛盾調解/法律咨詢(xún)（社區糾紛協(xié)助）其他

12.您希望綜合服務(wù)中心優(yōu)先實(shí)現哪些服務(wù)?（可多選）

高頻業(yè)務(wù)快速通道（如社保、居住證）代辦服務(wù)（為老人/行動(dòng)不便者上門(mén)辦理）多語(yǔ)言支持（方便外來(lái)人口）就業(yè)創(chuàng )業(yè)指導（崗位推薦、技能培訓）文化活動(dòng)空間（圖書(shū)角、親子活動(dòng)區）其他

13.您認為綜合服務(wù)中心需延長(cháng)服務(wù)時(shí)間嗎?

保持現有時(shí)間即可增加周末開(kāi)放增設晚間服務(wù)（如至20:00）

14.若中心提供線(xiàn)上服務(wù)，您最擔心哪些問(wèn)題?（可多選）

操作復雜不會(huì )用個(gè)人信息安全響應速度慢功能不實(shí)用其他

四、意見(jiàn)與建議

15.您是否愿意參與社區政務(wù)服務(wù)的監督或評價(jià)?

愿意不愿意視情況而定

16.您認為社區應如何加強政策宣傳?（可多選）

微信群/公眾號推送宣傳欄公示線(xiàn)下講座入戶(hù)講解其他

17.如果開(kāi)通“一站式”線(xiàn)上服務(wù)平臺，您最關(guān)注哪些功能?

進(jìn)度查詢(xún) 材料預審在線(xiàn)預約智能客服

18. 18.您對社區政務(wù)服務(wù)的其他建議:_______________________________________

五、滿(mǎn)意度綜合評價(jià)

19.總體而言，您對當前社區政務(wù)服務(wù)的滿(mǎn)意度打幾分?（1-5分，5分為最高）

12345

20.您是否愿意向他人推薦本社區的政務(wù)服務(wù)?

愿意一般不愿意

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