大學(xué)生網(wǎng)購退貨行為調查問(wèn)卷

（尊敬的用戶(hù):

您好！本問(wèn)卷旨在調查大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò )平臺購買(mǎi)各類(lèi)商品過(guò)程中退貨次數不斷增加的影響因素及消費心理探究，本調研用于學(xué)術(shù)研究，匿名填寫(xiě)，請根據實(shí)際情況作答，感謝您的支持?。?br>

一、基本信息

1. 您的性別:【單選題】

男女

2. 您的年級:【單選題】

大一大二大三

3. 您每月可支配生活費:【單選題】

1000元以下1000-1500元1501-2000元2001元以上

4. 您每月用于網(wǎng)購的支出占比為

10%以下10%-20%20%-30%30%以上

二、網(wǎng)購行為與退貨經(jīng)歷

5. 您是否有過(guò)網(wǎng)購退貨經(jīng)歷?【單選題】

是（請繼續作答）否（感謝您的參與）

6. 您平均每月網(wǎng)購頻率:【單選題】

1次以上2-3次4-5次6次以上

7. 您最常使用的網(wǎng)購平臺是:

淘寶/天貓京東拼多多唯品會(huì )抖音/快手電商小紅書(shū)其他

8. 您網(wǎng)購時(shí)購買(mǎi)最多的商品類(lèi)型是:

服裝鞋帽美妝個(gè)護數碼電子產(chǎn)品食品飲料家居用品圖書(shū)文具其他

9. 這道題請選擇第2個(gè)選項

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三、退貨原因與影響因素

10. 您最近一次退貨的原因是:

商品質(zhì)量問(wèn)題尺寸/顏色與描述不符是無(wú)語(yǔ)圖片差距大沖動(dòng)消費后后悔商家發(fā)錯貨價(jià)格波動(dòng)/發(fā)現更低價(jià)運費險降低退貨成本其他

11. 您對以下退貨相關(guān)服務(wù)的滿(mǎn)意度如何?【量表題】
（1=非常不滿(mǎn)意，5=非常滿(mǎn)意）

平臺退貨流程便捷性

商家售后服務(wù)態(tài)度

運費險覆蓋范圍

退貨物流時(shí)效

12. 您認為那些因素促使大學(xué)生退貨率上升？

網(wǎng)購商品質(zhì)量參差不齊“七天無(wú)理由退貨”政策普及直播帶貨沖動(dòng)消費增多大學(xué)生消費維權意識增強平臺過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)（如滿(mǎn)減活動(dòng)誘導囤貨）其他

四、態(tài)度與建議

13. 您對網(wǎng)購退貨的態(tài)度是:【量表題】
（1=完全不同意，5=完全同意）

退貨過(guò)程麻煩

退貨會(huì )影響商家信用評分

頻繁退貨會(huì )被平臺限制

退貨時(shí)在意他人評價(jià)

14. 您認為商家/平臺應如何減少非必要退貨?【開(kāi)放題】

五、補充信息

15. 您是否因優(yōu)惠活動(dòng)購買(mǎi)過(guò)不需要的商品?【單選題】

經(jīng)常偶爾從未

16. 您是否關(guān)注商品頁(yè)面的退貨政策說(shuō)明?【單選題】

仔細閱讀大致瀏覽從不關(guān)注

問(wèn)卷結束，感謝您的參與！

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