西城區廣社區衛生服務(wù)中心居民門(mén)診滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查

社區衛生服務(wù)中心作為基層醫療衛生服務(wù)體系的重要組成部分，承擔著(zhù)居民基本醫療、預防保健、健康教育等多重職能。居民門(mén)診滿(mǎn)意度是衡量社區衛生服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率及服務(wù)可及性的重要指標。為全面、客觀(guān)、科學(xué)地了解居民對我中心門(mén)診服務(wù)的真實(shí)感受，發(fā)現服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題與不足，為后續優(yōu)化服務(wù)提供依據，特制定本調查問(wèn)卷。所有信息僅用于統計分析，請放心填寫(xiě)。感謝您的支持與配合！
一、基本信息部分
1.性別:
2.年齡:
3.文化程度:
4.職業(yè):
5.轄區內居住時(shí)長(cháng):
6.近三個(gè)月內到本社區衛生服務(wù)中心就診次數:
二、滿(mǎn)意度評價(jià)部分
（一）就醫環(huán)境
1.門(mén)診大廳、候診區等場(chǎng)所整潔衛生
2.候診區座椅、飲水機等設施配備齊全
3.門(mén)診標識清晰，科室分布指引明確
4.診室內私密性良好，保護患者隱私
（二）服務(wù)流程
1.掛號、繳費、取藥等流程便捷高效
2.候診時(shí)間合理，排隊秩序良好
3.線(xiàn)上預約、電子病歷查詢(xún)等信息化服務(wù)易用
4.轉診服務(wù)流程清晰，銜接順暢
（三）診療質(zhì)量
1.醫生診斷準確，治療方案合理
2.檢查、檢驗結果出具及時(shí)準確
3.醫療設備能滿(mǎn)足基本診療需求
4.家醫簽約及慢性病管理服務(wù)規范有效
（四）醫患溝通
1.醫護人員態(tài)度熱情，耐心解答疑問(wèn)
2.醫生能夠清晰解釋病情及治療方案
3.醫護人員主動(dòng)傾聽(tīng)患者訴求
4.隨訪(fǎng)服務(wù)及時(shí)、有效
（五）收費管理
1.診療及藥品收費標準透明
2.收費價(jià)格合理，符合預期
3.醫保報銷(xiāo)政策宣傳到位，辦理便捷
4.退費等特殊情況處理及時(shí)
三、開(kāi)放性問(wèn)題 1.您認為本社區衛生服務(wù)中心門(mén)診服務(wù)最滿(mǎn)意的方面是什么?
2.您認為目前門(mén)診服務(wù)最需要改進(jìn)的地方有哪些?
3.對提升社區衛生服務(wù)質(zhì)量，您還有哪些其他建議?
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