售后服務(wù)部5月份滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷

您好，為了不斷提升我們售后服務(wù)部的品質(zhì)和效率，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，現誠邀您參與本次滿(mǎn)意度調查。您的意見(jiàn)對我們至關(guān)重要，將幫助我們持續改進(jìn)。請您根據與售后服務(wù)部的實(shí)際接觸和感受，客觀(guān)、真實(shí)地填寫(xiě)以下問(wèn)卷，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

您的姓名

您所在銷(xiāo)售區域

二、售后服務(wù)響應速度

1、當您反饋客戶(hù)問(wèn)題后，售后服務(wù)部的響應時(shí)間是否及時(shí)

A 非常及時(shí)（5分）B 比較及時(shí)（4分）C 一般(3分)D 不太及時(shí)（2分）E 非常不及時(shí)（1分）

2、在緊急情況下，售后服務(wù)能否快速啟動(dòng)應急處理機制？

A 總是能（5分）B 大多數時(shí)候能（4分）C 有時(shí)能(3分)D 很少能（2分）E 幾乎不能（1分）

3、您認為售后服務(wù)部在響應速度方面需要改進(jìn)的地方有哪些？（請簡(jiǎn)要說(shuō)明）

三、問(wèn)題解決能力

1、售后服務(wù)部在處理客戶(hù)機床故障時(shí)，能否準確診斷問(wèn)題？

A 總是能準確診斷（5分）B 大多數時(shí)候能準確診斷（4分）C 有時(shí)能準確診斷（3分）D 很少能準確診斷（2分）E 幾乎不能準確診斷（1分）

2、對于您反饋的問(wèn)題，售后服務(wù)部的解決方案是否有效

A 總是有效（5分）B 大多數時(shí)候有效（4分）C 有時(shí)有效（3分）D 很少有效（2分）E 幾乎無(wú)效（1分）

3、在解決復雜問(wèn)題時(shí)，售后服務(wù)部是否展現出足夠的專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)能力？

A 非常專(zhuān)業(yè)（5分）B 比較專(zhuān)業(yè)（4分）C 一般（3分）D 不太專(zhuān)業(yè)（2分）E 完全不專(zhuān)業(yè)（1分）

4、您認為售后服務(wù)部在問(wèn)題解決能力方面需要提升的方面有哪些？

四、服務(wù)態(tài)度

1、售后服務(wù)部人員在與您溝通時(shí)，是否表現出友好，熱情的態(tài)度？

A 非常友好熱情（5分）B 比較友好熱情（4分）C 一般（3分）D 不太友好熱情（2分）E 完全不友好熱情（1分）

2、當您提出問(wèn)題或建議時(shí)，售后服務(wù)部人員是否認真傾聽(tīng)并給予積極回應？

A 總是認真傾聽(tīng)并積極回應（5分）B 大多數時(shí)候認真傾聽(tīng)并積極回應（4分）C 有時(shí)認真傾聽(tīng)并積極回應（3分）D 很少認真傾聽(tīng)并積極回應（2分）E 幾乎不認真傾聽(tīng)并不積極回應（1分）

3、售后服務(wù)部人員是否能夠耐心解答您的疑問(wèn)，不表現出不耐煩？

A 總是耐心（5分）B 大多數時(shí)候耐心（4分）C 有時(shí)耐心（3分）D 不太耐心（2分）E 完全不耐心（1分）

4、您對售后服務(wù)部整體服務(wù)態(tài)度的評價(jià)是？

A 非常滿(mǎn)意（5分）B 比較滿(mǎn)意（4分）C 一般（3分）D 不太滿(mǎn)意（2分）E 非常不滿(mǎn)意（1分）

5、您認為售后服務(wù)部在服務(wù)態(tài)度方面需要改進(jìn)的地方有哪些？

五、溝通協(xié)調能力

1、售后服務(wù)部在處理跨部門(mén)問(wèn)題時(shí)，是否能夠有效協(xié)調各部門(mén)資源？

A 總是能有效協(xié)調（5分）B 大多數時(shí)候能有效協(xié)調（4分）C 有時(shí)能有效協(xié)調（3分）D 很少能有效協(xié)調（2分）E 幾乎不能有效協(xié)調（1分）

2、您與售后服務(wù)部溝通時(shí)，是否能夠得到及時(shí)，準確的信息反饋？

A 總是及時(shí)準確（5分）B 大多數及時(shí)準確（4分）C 有時(shí)及時(shí)準確（3分）D 不太及時(shí)準確（2分）E 幾乎不及時(shí)準確（1分）

3、在涉及多個(gè)客戶(hù)或項目時(shí)，售后服務(wù)部是否能夠合理安排工作，確保溝通順暢？

A 非常合理（5分）B 比較合理（4分）C 一般（3分）D 不太合理（2分）E 完全不合理（1分）

4、您認為售后服務(wù)部在溝通協(xié)調能力方面需要加強的方面有哪些？（請簡(jiǎn)要說(shuō)明）

六、客戶(hù)反饋處理

1、售后服務(wù)部是否重視并積極處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題？

A 非常重視并積極處理（5分）B 比較重視并積極處理（4分）C 一般（3分）D 不太重視并積極處理（2分）E 完全不重視并不積極處理（1分）

2、在處理客戶(hù)投訴時(shí)，售后服務(wù)部是否能夠做到公正客觀(guān)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意？

A 總是能（5分）B 大多數時(shí)候能（4分）C 有時(shí)能（3分）D 很少能（2分）E 幾乎不能（1分）

3、售后服務(wù)部是否定期向您反饋客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果以及相關(guān)改進(jìn)措施？

A 總是反饋（5分）B 大多數時(shí)候反饋（4分）C 有時(shí)反饋（3分）D 很少反饋（2分）E 幾乎不反饋（1分）

4、您認為售后服務(wù)部在客戶(hù)反饋處理方面需要提升的方面有哪些？

七、總體評價(jià)

1、您對售后服務(wù)部整體工作的滿(mǎn)意度是：

A 非常滿(mǎn)意（5分）B 比較滿(mǎn)意（4分）C 一般（3分）D 不太滿(mǎn)意（2分）E 非常不滿(mǎn)意（1分）

2、您認為售后服務(wù)部在哪些方面表現最為出色？（請簡(jiǎn)要說(shuō)明）

3、您對售后服務(wù)部未來(lái)的發(fā)展方向或改進(jìn)措施有何建議？（請簡(jiǎn)要說(shuō)明）

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