2025年6月楊浦患者體驗部滿(mǎn)意度調查

1、您所在的科室

一、便民中心滿(mǎn)意度調查

1. 便民中心提供的服務(wù)（如取報告、預約門(mén)診檢查等）是否方便？

10分 6分 4分 2分 0分

2. 日常至便民中心預約取報告隊伍是否長(cháng)？

10分 6分 4分 2分 0分

3. 便民中心工作人員在協(xié)助科室工作時(shí)，是否熱情、主動(dòng)？

10分 6分 4分 2分 0分

4.預檢臺工作人員在協(xié)助科室工作時(shí)是否耐心、主動(dòng)

10分 6分 4分 2分 0分

5. 其他建議您對便民中心、預檢臺工作人員除上述問(wèn)題外有哪些建議？

二、門(mén)診接待辦滿(mǎn)意度調查

1. 您認為門(mén)診接待辦工作人員在溝通時(shí)的態(tài)度是否友好、耐心？

10分 6分 4分 2分 0分

2. 門(mén)診接待辦處理科室需求（如協(xié)調患者、安排檢查等）的響應速度是否及時(shí)？

10分 6分 4分 2分 0分

3. 當科室與門(mén)診接待辦協(xié)作中出現問(wèn)題時(shí)，對方的解決能力和主動(dòng)性如何？

10分 6分 4分 2分 0分

4. 門(mén)診接待辦在處理問(wèn)題時(shí)是否能做到公平、公正？

10分 6分 4分 2分 0分

5. 建議與改進(jìn)您對門(mén)診接待辦的工作人員除上述問(wèn)題外有哪些建議？

三、話(huà)務(wù)組滿(mǎn)意度調查

1. 您撥打話(huà)務(wù)組電話(huà)時(shí)，平均等待接聽(tīng)的時(shí)長(cháng)是否合理？

10分 6分 4分 2分 0分

2. 話(huà)務(wù)組對接聽(tīng)后記錄的科室需求（如緊急通知、患者轉接等）處理速度如何？

10分 6分 4分 2分 0分

3. 話(huà)務(wù)組工作人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣、態(tài)度是否耐心、禮貌、表達是否清晰，信息傳遞是否準確？

10分 6分 4分 2分 0分

4. 當話(huà)務(wù)組接到科室復雜問(wèn)題時(shí)，是否能有效協(xié)調資源或轉介至相關(guān)部門(mén)？

10分 6分 4分 2分 0分

5. 其他建議您對話(huà)務(wù)組工作人員除上述問(wèn)題外有哪些建議？

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