客戶(hù)關(guān)系管理調查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士:

您好!感謝您的參與,本次調查的目的是了解泰瑞醫療科技企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理情況,探尋其中問(wèn)題,希望您能如實(shí)回答,最后感謝您的參與!

一、客戶(hù)識別策略調查
1. 您認為公司的客戶(hù)信息收集工作如何?
2.

您認為公司各部門(mén)識別出的客戶(hù)信息結果是否一致?

3.

您在日常工作中是否碰到過(guò)各部門(mén)客戶(hù)信息識別不一致情況?

4.

您認為公司對客戶(hù)信息的更新頻率如何?

二、客戶(hù)分類(lèi)策略調查
5. 您認為公司是否以客戶(hù)價(jià)值或重要性為依據進(jìn)行有效細分?
6.

您認為公司對高價(jià)值客戶(hù)是否給予了充足支持?

7.

您認為公司的客戶(hù)分類(lèi)標準是否清晰明確?

8.

您認為公司的客戶(hù)資源分配是否科學(xué)?

三、客戶(hù)互動(dòng)策略調查

9. 您認為公司與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)是否足夠熱情專(zhuān)業(yè)?
10. 當您認為公司在傾聽(tīng)和了解客戶(hù)意見(jiàn)方面的工作如何?
11.

您認為公司在與客戶(hù)溝通過(guò)程中是否存在障礙?

12.

您認為公司當前是否充分利用各類(lèi)渠道來(lái)與客戶(hù)保持溝通?

四、個(gè)性化服務(wù)策略調查

13.

您認為公司是否可以根據客戶(hù)需求提供個(gè)性化服務(wù)?

14. 您認為公司在為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)的響應速度如何?
15. 您認為公司在為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)的處理效率如何?
16. 您認為公司在為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)的溝通工作如何?
五、問(wèn)答類(lèi)
17.

您認為泰瑞醫療科技企業(yè)現行的客戶(hù)識別策略方面存在什么問(wèn)題,具體表現是什么,引發(fā)的原因又是什么,請您描述一下。

18.

您認為泰瑞醫療科技企業(yè)現行的客戶(hù)互動(dòng)策略方面存在什么問(wèn)題,具體表現是什么,引發(fā)的原因又是什么,請您描述一下。

19.

您認為泰瑞醫療科技企業(yè)現行的個(gè)性化服務(wù)策略方面存在什么問(wèn)題,具體表現是什么,引發(fā)的原因又是什么,請您描述一下。

20. 姓名:
21. 崗位:
22. 您的性別:
23. 您的年齡:
請選擇
24. 您目前服務(wù)的產(chǎn)品線(xiàn)是
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25. 您在公司的服務(wù)年限(司齡):
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