老年人及子女銀行金融服務(wù)需求綜合調查問(wèn)卷-子女卷

隨著(zhù)我國人口老齡化加速，銀行業(yè)客群結構發(fā)生顯著(zhù)變化，老年群體成為重要服務(wù)對象。與此同時(shí)，人工智能、大數據、區塊鏈等新興技術(shù)重塑金融服務(wù)模式。如何在中央金融工作會(huì )議提出的“政治性、人民性”指導下，統籌解決老年客群服務(wù)需求與技術(shù)轉型挑戰，成為銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要命題。為此，農業(yè)銀行北京分行設置此調查問(wèn)卷。

第一部分：基本信息

（子女填寫(xiě)內容）

1.您父母的年齡

60-70歲71-80歲81歲及以上

2.您與父母的居住情況：

同住同城但不同住異地

3.您是否為父母購買(mǎi)過(guò)智能健康監測設備（如智能手表/手環(huán)）？

已購買(mǎi)計劃購買(mǎi)無(wú)此計劃

第二部分：金融服務(wù)使用現狀
（子女填寫(xiě)部分）

1.您是否協(xié)助父母管理過(guò)銀行事務(wù)

經(jīng)常協(xié)助偶爾協(xié)助從未協(xié)助

2.您為父母辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到哪些困難？（可多選）

銀行流程復雜父母證件攜帶不全需公證委托書(shū)其他

3.父母在金融服務(wù)中需要您幫助的方面有哪些？（可多選）

操作手機銀行防范詐騙理財建議陪同辦理業(yè)務(wù)

第三部分：代際協(xié)作
（子女填寫(xiě)部分）

1.您是否擔心父母獨立處理金融事務(wù)的風(fēng)險？

非常擔心一般不擔心

2.您希望銀行提供哪些代辦服務(wù)？（可多選）

簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)代辦（如查詢(xún)/取款）大額轉賬代辦賬戶(hù)管理代辦其他

3.您希望銀行提供哪些代際協(xié)作功能？（可多選）

異常交易實(shí)時(shí)通知子女子女端監管賬戶(hù)權限家庭財務(wù)報告遠程協(xié)助辦理業(yè)務(wù)

第四部分：建議

您對銀行優(yōu)化老年人金融服務(wù)還有什么建議？

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