老年人及子女銀行金融服務(wù)需求綜合調查問(wèn)卷一老年人卷

隨著(zhù)我國人口老齡化加速，銀行業(yè)客群結構發(fā)生顯著(zhù)變化，老年群體成為重要服務(wù)對象。與此同時(shí)，人工智能、大數據、區塊鏈等新興技術(shù)重塑金融服務(wù)模式。如何在中央金融工作會(huì )議提出的“政治性、人民性”指導下，統籌解決老年客群服務(wù)需求與技術(shù)轉型挑戰，成為銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要命題。為此，農業(yè)銀行北京分行設置此調查問(wèn)卷。

第一部分：基礎信息
（老年人填寫(xiě)部分）

1.您的年齡：

60-70歲71-80歲81歲及以上

2.您的文化程度：

文盲小學(xué)初中高中/中專(zhuān)大專(zhuān)及以上

3.您的主要收入來(lái)源（可多選）：

退休金子女贍養儲蓄理財其他

4.您的居住情況：

獨居與配偶同住與子女同住其他

5.您是否使用過(guò)以下智能設備？（可多選）

智能手機智能手表/手環(huán)家用智能音箱從未使用

第二部分：金融服務(wù)使用現狀
（老年人填寫(xiě)部分）

1.您辦理銀行業(yè)務(wù)的主要方式是：

銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺自助ATM機手機銀行APP子女代辦

2.您最常辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型（可多選）：

存取款領(lǐng)取養老金購買(mǎi)理財繳費（水電/醫療）其他

3.您在使用銀行服務(wù)時(shí)遇到的困難是哪些？（可多選）

辦理業(yè)務(wù)過(guò)程復雜擔心被詐騙手機/網(wǎng)絡(luò )使用困難身體不便其他

第三部分：服務(wù)需求與痛點(diǎn)
（老年人填寫(xiě)部分）

1.您認為當前銀行服務(wù)對老年人的支持是否充分？（1-5分，1=非常不足，5=非常充分）

12345

2.您希望銀行改進(jìn)哪些服務(wù)？（可多選）

簡(jiǎn)化辦理流程增加線(xiàn)下人工窗口提供防詐騙教育開(kāi)發(fā)老年人專(zhuān)用APP界面專(zhuān)屬理財顧問(wèn)其他

3.您是否愿意嘗試以下新技術(shù)服務(wù)？（可多選）

方言AI語(yǔ)音助手引導自己進(jìn)行掌銀app操作子女通過(guò)掌銀app遠程協(xié)助自己辦理業(yè)務(wù)通過(guò)和機器柜員聊天辦理業(yè)務(wù)帶上眼鏡模擬現實(shí)中的詐騙場(chǎng)景進(jìn)行反詐教育其他

4.您對銀行使用新技術(shù)的主要顧慮是？（可多選）

擔心我自己的信息被別人知道辦理業(yè)務(wù)操作太麻煩時(shí)間長(cháng)自己更愿意讓人工柜員辦理業(yè)務(wù)擔心銀行系統壞了存款沒(méi)了

第五部分：建議

您對銀行優(yōu)化老年人金融服務(wù)還有什么建議？

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