南網(wǎng)通航客戶(hù)回訪(fǎng)調查問(wèn)卷

1. 總的來(lái)說(shuō)，您對于南網(wǎng)通航公司的產(chǎn)品（含服務(wù)產(chǎn)品）及一直以來(lái)提供的各項服務(wù)，您的總體滿(mǎn)意程度如何？

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般比較不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

2. 總的來(lái)說(shuō)，您對于南網(wǎng)通航公司的產(chǎn)品（含服務(wù)產(chǎn)品）及提供的服務(wù)感到滿(mǎn)意的方面有哪些？

3. 總的來(lái)說(shuō)，您對于南網(wǎng)通航公司的產(chǎn)品（含服務(wù)產(chǎn)品）及提供的服務(wù)感到不滿(mǎn)意而需要改進(jìn)的方面有哪些？

綜合考慮南網(wǎng)通航公司的產(chǎn)品（含服務(wù)產(chǎn)品）及一直以來(lái)提供的各項服務(wù)，貴公司繼續與南網(wǎng)通航公司合作的意愿如何？

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太愿意非常不滿(mǎn)意

5. 綜合考慮南網(wǎng)通航公司的產(chǎn)品（含服務(wù)產(chǎn)品）及一直以來(lái)提供的各項服務(wù)，您是否愿意將南網(wǎng)通航公司推薦給其他公司？

非常愿意比較愿意一般不太愿意非常不愿意

6. 當前，貴司與南網(wǎng)通航公司合作的業(yè)務(wù)板塊是哪一類(lèi)？

機訓數據分析服務(wù)產(chǎn)品南網(wǎng)商城通航器材/科創(chuàng )專(zhuān)區產(chǎn)品維保服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品

您對南網(wǎng)通航公司在“機巡數據分析服務(wù)產(chǎn)品”方面的滿(mǎn)意程度怎么樣？（每行單選）

非常滿(mǎn)意
比較滿(mǎn)意
一般
比較不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
不了解

服務(wù)產(chǎn)品表現總體評價(jià)

服務(wù)類(lèi)型豐富，能滿(mǎn)足需求

作業(yè)隊伍專(zhuān)業(yè)性

作業(yè)計劃合理性

作業(yè)實(shí)施安全性高，符合行業(yè)安全標準

作業(yè)技術(shù)緊跟行業(yè)發(fā)展水平

數據分析質(zhì)量

數據交付時(shí)效性

數據分析保密性

服務(wù)價(jià)格合適

8. 您對南網(wǎng)通航公司在提供的“機巡數據分析服務(wù)”方面的滿(mǎn)意程度怎么樣？（每行單選）

非常滿(mǎn)意
比較滿(mǎn)意
一般
比較不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
不了解/不適用

機巡數據分析服務(wù)總體評價(jià)

售前服務(wù)：技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)性強，能夠清楚地解答我的咨詢(xún)問(wèn)題

售前服務(wù)：技術(shù)服務(wù)人員的態(tài)度好、有耐心

售前服務(wù)：技術(shù)服務(wù)人員配合度高

銷(xiāo)售過(guò)程：合同簽訂流程順暢

銷(xiāo)售過(guò)程：產(chǎn)品交付速度快

銷(xiāo)售過(guò)程：結算流程便捷

售后服務(wù)：售后客服專(zhuān)業(yè)性強，反饋及時(shí)

售后服務(wù)：出現問(wèn)題及時(shí)解決

售后服務(wù)：有專(zhuān)人定期拜訪(fǎng)，運維服務(wù)好

您對南網(wǎng)通航公司在“南網(wǎng)商城通航/科創(chuàng )專(zhuān)區產(chǎn)品”方面的滿(mǎn)意程度怎么樣？（每行單選）

非常滿(mǎn)意
比較滿(mǎn)意
一般
比較不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
不了解/不適用

南網(wǎng)商城通航/科創(chuàng )專(zhuān)區產(chǎn)品表現總體評價(jià)

產(chǎn)品種類(lèi)豐富齊全，需求覆蓋率高

產(chǎn)品功能與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度適配，滿(mǎn)足多元作業(yè)需求

產(chǎn)品安全性高，符合行業(yè)安全標準

產(chǎn)品質(zhì)量好，故障少

產(chǎn)品使用手冊、技術(shù)說(shuō)明等資料清晰齊全

產(chǎn)品性能穩定，可靠性高

產(chǎn)品更新迭代快，緊跟行業(yè)發(fā)展水平

產(chǎn)品包裝完整，到貨無(wú)損壞、缺失等問(wèn)題

產(chǎn)品價(jià)格合適，性?xún)r(jià)比高

10.

您對南網(wǎng)通航公司在提供的“南網(wǎng)商城通航/科創(chuàng )專(zhuān)區服務(wù)”方面的滿(mǎn)意程度怎么樣？（每行單選）

非常滿(mǎn)意
比較滿(mǎn)意
一般
比較不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
不了解/不適用

南網(wǎng)商城通航/科創(chuàng )專(zhuān)區服務(wù)總體評價(jià)

售前服務(wù)：銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)性強，能夠清楚地解答我的咨詢(xún)問(wèn)題

售前服務(wù)：銷(xiāo)售人員能準確理解需求并提出針對性采購建議

售前服務(wù)：銷(xiāo)售人員的態(tài)度好、有耐心

銷(xiāo)售過(guò)程：電子商城下單流程順暢

銷(xiāo)售過(guò)程：產(chǎn)品能按照約定時(shí)間交付

銷(xiāo)售過(guò)程：結算流程便捷

售后服務(wù)：售后客服專(zhuān)業(yè)性強，能有效解決反饋的問(wèn)題

售后服務(wù)：售后問(wèn)題響應速度快，處理效率高

售后服務(wù)：能提供商品及關(guān)聯(lián)設備的使用培訓、技術(shù)支持等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

售后服務(wù)：有專(zhuān)人定期拜訪(fǎng)，準確記錄客戶(hù)訴求并及時(shí)解決

11. 您對南網(wǎng)通航公司在“無(wú)人機維保服務(wù)產(chǎn)品”方面的滿(mǎn)意程度怎么樣？（每行單選）

非常滿(mǎn)意
比較滿(mǎn)意
一般
比較不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
不了解/不適用

無(wú)人機維保服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品表現總體評價(jià)

可維修機型較多，能滿(mǎn)足需求

送修途徑簡(jiǎn)單快捷

維修過(guò)程公開(kāi)透明，實(shí)時(shí)反饋

維修零部件質(zhì)量好

維修建議客觀(guān)科學(xué)

關(guān)于維修進(jìn)度能否滿(mǎn)足需求

維修完產(chǎn)品質(zhì)量好

維修寄送服務(wù)

維修費用透明合理

12.

您對南網(wǎng)通航公司在提供的“無(wú)人機維保服務(wù)”方面的滿(mǎn)意程度怎么樣？

非常滿(mǎn)意
比較滿(mǎn)意
一般
比較不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
不了解/不適用

無(wú)人機維保服務(wù)總體評價(jià)

售前服務(wù)：銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)性強，能夠清楚地解答我的咨詢(xún)問(wèn)題

售前服務(wù)：銷(xiāo)售人員能準確理解需求并提出針對性采購建議

售前服務(wù)：銷(xiāo)售人員的態(tài)度好、有耐心

銷(xiāo)售過(guò)程：合同簽訂流程順暢

銷(xiāo)售過(guò)程：產(chǎn)品交付速度快

銷(xiāo)售過(guò)程：結算流程便捷

售后服務(wù)：售后客服專(zhuān)業(yè)性強，能有效解決反饋的問(wèn)題

售后服務(wù)：售后問(wèn)題響應速度快，處理效率高

售后服務(wù)：能提供商品及關(guān)聯(lián)設備的技術(shù)支持等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

售后服務(wù)：有專(zhuān)人定期拜訪(fǎng)，準確記錄客戶(hù)訴求并及時(shí)解決

13.

請問(wèn)貴司是從什么時(shí)候開(kāi)始與南網(wǎng)通航公司合作的呢？

2025年2024年2023年2022年2021年或更早

14.

相對于2024年，您認為南網(wǎng)通航公司在2025年的產(chǎn)品和服務(wù)的整體表現如何？

比2024年好一些與2024年持平比2024年差一些

15. 您認為南網(wǎng)通航公司 2025年的整體表現在以下哪些方面比2024年更好？

16.

您認為南網(wǎng)通航公司2025年的整體表現在以下哪些方面比2024年更差？

產(chǎn)品（含服務(wù)產(chǎn)品）質(zhì)量售前服務(wù)（如售前咨詢(xún)服務(wù)、銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)性、態(tài)度等）銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)（如合同簽訂過(guò)程、產(chǎn)品服務(wù)交付速度、結算流程等）售后服務(wù)（如售后客服、維保、客訴處理時(shí)效、定期拜訪(fǎng)解決問(wèn)題等）交付質(zhì)量其他，請填寫(xiě)____________

17.

為進(jìn)一步提升南網(wǎng)通航公司的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平，請問(wèn)您還有什么意見(jiàn)或建議嗎？

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