武陟縣快遞客戶(hù)需求市場(chǎng)調查問(wèn)卷
1. 您在使用快遞服務(wù)時(shí),最看重的因素是什么?
價(jià)格
速度
安全性
服務(wù)質(zhì)量
2. 您通常使用哪種類(lèi)型的快遞服務(wù)?
快遞公司(如順豐、圓通、中通等)
郵政快遞
代收點(diǎn)
其他
3. 您通常選擇哪種快遞服務(wù)的原因是什么?
價(jià)格合理
速度快
配送范圍廣
服務(wù)態(tài)度好
快遞員送貨上門(mén)
其他
4. 您對快遞服務(wù)的滿(mǎn)意度如何?
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
5. 您是否遇到過(guò)快遞延誤或丟失的情況?
是
否
6. 如果遇到快遞延誤或丟失的情況,您通常會(huì )采取以下哪種行動(dòng)?
聯(lián)系快遞公司客服
尋求幫助
投訴快遞公司
重新購買(mǎi)所需物品
其他
7. 您是否愿意支付額外費用以獲取更快的快遞服務(wù)?
是
否
8. 您對于快遞服務(wù)的價(jià)格是否滿(mǎn)意?
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
9. 您是否愿意使用快遞服務(wù)提供的在線(xiàn)追蹤功能?
是
否
10. 您對于快遞服務(wù)提供的在線(xiàn)追蹤功能的滿(mǎn)意度如何?
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
11. 您對于快遞服務(wù)的配送范圍是否滿(mǎn)意?
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
12. 您對于快遞服務(wù)提供的客戶(hù)服務(wù)是否滿(mǎn)意?
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
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