2025年湯原縣卷煙零售客戶(hù)需求調查問(wèn)卷

尊敬的卷煙零售客戶(hù)：

您好！

為更好地為您提供服務(wù)，提升我們的工作質(zhì)量，現開(kāi)展此次需求調研。您的意見(jiàn)對我們至關(guān)重要，問(wèn)卷采用匿名方式填寫(xiě)，請您根據實(shí)際情況放心作答。感謝您的支持與配合！

一、貨源供應

1. 您對當前卷煙貨源的供應數量是否滿(mǎn)意?

A. 非常滿(mǎn)意，貨源充足，能滿(mǎn)足銷(xiāo)售需求B. 比較滿(mǎn)意，大部分暢銷(xiāo)品牌能保證供應C. 一般，部分暢銷(xiāo)品牌經(jīng)常缺貨D. 不滿(mǎn)意，貨源短缺嚴重，影響銷(xiāo)售

2. 您認為哪方面的卷煙貨源還需加強?

新品卷煙批發(fā)價(jià)600元/條以上的高價(jià)位卷煙批發(fā)價(jià)263-599元/條的高端卷煙批發(fā)價(jià)66.78元/條的低價(jià)位卷煙雪茄煙細支短支中支爆珠類(lèi)創(chuàng )新型卷煙

3. 您對新品卷煙的引進(jìn)速度是否滿(mǎn)意?

A. 非常滿(mǎn)意，新品上市及時(shí)，能帶來(lái)新商機B. 比較滿(mǎn)意，新品引進(jìn)頻率適中C. 一般，新品引進(jìn)速度較慢，錯過(guò)銷(xiāo)售時(shí)機D. 不滿(mǎn)意，新品推出少，難以滿(mǎn)足多樣化需求

4. 您日常通過(guò)哪種渠道了解貨源信息?

A. 客戶(hù)經(jīng)理宣傳B. 企業(yè)微信平臺公告C. 客戶(hù)群貨源通知D. 訂貨時(shí)直接查看

二、終端陳列

5. 您對當前卷煙終端陳列指導服務(wù)是否滿(mǎn)意?

A. 非常滿(mǎn)意，指導專(zhuān)業(yè)，有效提升店鋪形象B. 比較滿(mǎn)意，能提供一些實(shí)用的陳列建議C. 一般，指導服務(wù)不夠及時(shí)和深入D. 不滿(mǎn)意，基本沒(méi)有得到陳列指導

6. 您認為以下哪種終端陳列方式對卷煙銷(xiāo)售最有幫助?

A. 按品牌集中陳列，方便顧客尋找B. 按價(jià)格區間陳列，滿(mǎn)足不同消費需求C. 打造特色主題陳列，吸引顧客眼球D. 其他（請注明）

7. 您是否需要提供終端陳列道具（如推進(jìn)器、價(jià)簽等）?

A. 非常需要，現有道具不足，影響陳列效果B. 需要，希望增加一些新穎實(shí)用的陳列道具C. 一般，現有道具基本夠用D. 不需要，現有道具能滿(mǎn)足需求

8. 您愿意投入多少時(shí)間用于卷煙終端陳列優(yōu)化?

A. 每周至少 5 小時(shí)，精心打造陳列B. 每周 2 - 4 小時(shí)，定期進(jìn)行調整C. 偶爾抽空調整，時(shí)間不固定D. 基本不花時(shí)間在陳列優(yōu)化上

三、政策解讀

9. 您對煙草行業(yè)政策的了解程度如何?

A. 非常了解，各項政策動(dòng)態(tài)我都及時(shí)了解B. 比較了解，大部分重要政策都清楚C. 一般，只了解部分常見(jiàn)政策D. 不了解，對平臺和客戶(hù)群內信息沒(méi)少看

10. 您認為政策解讀的及時(shí)性對您的經(jīng)營(yíng)是否重要?

A. 非常重要，及時(shí)了解政策才能調整經(jīng)營(yíng)策略B. 比較重要，有助于避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險C. 一般，對經(jīng)營(yíng)影響不大D. 不重要，政策變化對經(jīng)營(yíng)影響小

11. 您希望政策解讀內容更側重于哪些方面?

A. 專(zhuān)賣(mài)管理政策B. 客戶(hù)分檔政策C.貨源投放政策D. 其他（請注明）

12. 您希望通過(guò)哪些方式獲取煙草行業(yè)政策信息?

A. 客戶(hù)經(jīng)理宣傳講解龍江金葉企業(yè)微信金葉課堂視頻B. 舉辦政策解讀專(zhuān)題培訓會(huì )C. 線(xiàn)上圖文、視頻等資料推送D. 行業(yè)宣傳手冊發(fā)放

四、客戶(hù)服務(wù)

13. 您對客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意?

A. 非常滿(mǎn)意，熱情耐心，積極解決問(wèn)題B. 比較滿(mǎn)意，能正常溝通交流C. 一般，服務(wù)態(tài)度有待提高D. 不滿(mǎn)意，服務(wù)態(tài)度差，溝通困難

14. 您認為客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)的及時(shí)性如何?

A. 非常及時(shí)，問(wèn)題能迅速得到回應和解決B. 比較及時(shí)，大部分問(wèn)題能較快處理C. 一般，有時(shí)處理問(wèn)題存在延遲D. 不及時(shí)，經(jīng)常需要多次催促才能解決問(wèn)題

15. 您希望增加哪些客戶(hù)服務(wù)內容?

A. 經(jīng)營(yíng)數據分析指導B. 營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓C. 客戶(hù)投訴快速處理D. 其他（請注明）

16. 您是否希望參加卷煙經(jīng)營(yíng)相關(guān)培訓?

A. 非常希望，迫切需要提升經(jīng)營(yíng)能力B. 希望，愿意學(xué)習新知識和技能C. 一般，視培訓內容和時(shí)間而定D. 不希望，沒(méi)有時(shí)間和精力參加培訓

17. 您更傾向于哪種培訓方式?

A. 線(xiàn)下集中授課，便于互動(dòng)交流B. 線(xiàn)上直播課程，學(xué)習時(shí)間靈活C. 線(xiàn)上錄播課程，可隨時(shí)反復學(xué)習D. 實(shí)地觀(guān)摩學(xué)習，直觀(guān)借鑒經(jīng)驗

18. 您希望培訓的頻率是怎樣的?

A. 每月至少1次，保持學(xué)習頻率B. 每季度1次，合理安排時(shí)間C. 半年1次，不需要太頻繁D. 一年1次，按需安排即可

19. 您希望培訓內容主要涵蓋哪些方面?

A. 卷煙品牌知識與銷(xiāo)售技巧B. 店鋪經(jīng)營(yíng)管理與營(yíng)銷(xiāo)策劃C. 客戶(hù)關(guān)系維護與服務(wù)提升D. 其他（請注明）

再次感謝您抽出寶貴時(shí)間填寫(xiě)問(wèn)卷！您的反饋將幫助我們不斷改進(jìn)工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

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