老年人金融產(chǎn)品使用便利性調查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：

您好！我們是廣發(fā)銀行肇慶分行的調研團隊，正在進(jìn)行一項關(guān)于老年人金融產(chǎn)品使用便利性的調研。本問(wèn)卷旨在了解老年人在使用金融產(chǎn)品時(shí)的體驗和需求，以便我們更好地優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

本問(wèn)卷采用匿名形式，所有數據僅用于調研目的，感謝您的支持和配合！

1. 您的年齡段：

60-69歲70-79歲80歲以上

2. 您的性別：

男女

3. 您的受教育程度

小學(xué)及以下初中高中/中專(zhuān)大專(zhuān)及以上

4. 您的常住地類(lèi)型

城市縣域農村

5. 您最常用的支付方式有哪些？

現金銀行卡（如刷卡）手機支付（如微信/支付寶）穿戴設備支付（如智能手表、手環(huán)）生物識別支付（如掌紋/刷臉支付）其他（請說(shuō)明）

6. 您最常用的便利性金融產(chǎn)品是？

手機銀行網(wǎng)上銀行智能機具（如CRS/ATM/STM）其他（請說(shuō)明）

7. 您使用我行便利性金融產(chǎn)品（手機銀行/網(wǎng)上銀行/智能機具等）的頻率是？

每天每周每月很少從不

8. 您選擇使用我行便利性金融產(chǎn)品（如手機銀行/網(wǎng)上銀行/智能機具等）的主要原因是？

操作方便時(shí)間節省服務(wù)高效安全性高其他（請說(shuō)明）

9. 您認為目前便利性金融產(chǎn)品的操作流程是否簡(jiǎn)單易懂？

簡(jiǎn)單，可以獨立完成一般，需要家人協(xié)助復雜，需要銀行工作人員指引其他（請說(shuō)明）

10. 您認為便利性金融產(chǎn)品的功能是否實(shí)用？

非常實(shí)用一般不太實(shí)用其他（請說(shuō)明）

11. 您在使用我行便利性金融產(chǎn)品是否遇到技術(shù)問(wèn)題？（如手機軟件閃退、智能機具吞卡、吞鈔等）

經(jīng)常遇到偶爾遇到從未遇到其他（請說(shuō)明）

12. 您對我行便利性金融產(chǎn)品的服務(wù)是否滿(mǎn)意？

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

13. 您在適應我行便利性金融產(chǎn)品時(shí)遇到的主要困難是什么？

不會(huì )操作智能設備界面字體太小機具屏幕暗、反光操作步驟復雜網(wǎng)絡(luò )不穩定或卡頓功能太多，不知如何選擇其他（請說(shuō)明）

14. 您是否希望銀行提供老年人的金融知識培訓或使用手冊？

非常希望希望一般不太希望完全不希望

15. 您是否愿意參加銀行組織的便利性金融產(chǎn)品使用宣傳和培訓活動(dòng)？

非常愿意愿意一般不太愿意完全不愿意

16. 您對我行便利性金融產(chǎn)品的其他意見(jiàn)或建議？

17. 您認為銀行在長(cháng)者金融服務(wù)方面還可以做哪些工作？

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